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24 de outubro de 2022 08:00
impossível contactar suporte.
recebi há um mês um Dell Latitude,
No primeiro dia, o mouse USB deixou de funcionar, voltando a funcionar dias depois. Semana passada novamente deixou de funcionar.
Há 2 semanas, a câmera de vídeo deixou de funcionar, mostra somente uma tela preta. O software Support Asssit retorna que ela está funcionando normalmente.
Dia 20, fui experimentar o software Command Update, estava completando a última de 4 atualizações, fechou abruptamente, sumiu da listagem de aplicativos.
Agora, atualizei minha senha de usuário, tentei logar no SupportAsssit, recebo a mensagem: localhost recusou a conexão.
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DELL-Nat M
Community Manager
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24 de outubro de 2022 09:00
Oi @HugoVasc
Envie uma mensagem privada para o perfil @DELL-Cares com o numero da sua Etiqueta de Serviço para dar inicio ao atendimento técnico online.
DELL-Cares
Moderator
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24 de outubro de 2022 11:00
Olá Hugo, tudo bom? Obrigado por aguardar.
Apenas confirmando, você está enfrentando problemas com O Support Assist? Não se preocupe, irei verificar isto imediatamente.
Vou precisar da sua ajuda para realizar alguns passos simples e identificar o que está causando esta situação, tudo bem?
Talvez eu adicione alguns vídeos para facilitar as instruções, mas se você tiver alguma dificuldade, pode me questionar.
Antes de iniciarmos o diagnóstico, preciso confirmar, você seguiu todos os passos recomendados pelo Tell? Assim não precisaremos repetir nenhum teste.
Temos disponibilidade para realizar o atendimento aqui nesta conversa (via chat), com respostas simultâneas e previsão de até 5 min ️ por mensagem.
Você está disponível? (O atendimento por este canal necessita que você fique em frente ao equipamento durante o Suporte para que possamos seguir da forma mais ágil possível)
Lhe entregaremos a solução o mais breve possível. ^Henrique