Horário de atendimento não cumprido

Olá.

Desde sempre sou cliente Dell, inclusive comprando notebooks para uso pessoal para membros diretos da família.

Porém na última aquisição, fui contemplado com um que, dentre vários problemas de menor importancia, está a placa-mãe que queimou com alguns meses de uso. Sorte ter comprado a garantia estendida... coisa no passado impensável para a marca que nunca dava problemas: daí minha fidelidade.

Até a próxima troca (em que considerarei outras marcas pela primeira vez), vou ter que manter tal garantia, a renovando. Venho tentando fazer, mas o serviço de atendimento de vcs é péssimo neste sentido. 

Hoje, novamente e dentro do horário de atendimento (anexo imagem para confirmarem), tentei novamente: sem conseguir. De novo. 

Peço apenas orientações: pelamor.... como renovo esta... garantia, por gentileza?

At.te