Financeiro

Oi

Obrigado por escrever para a Dell.

Lamento saber que você recebeu a ligação novamente.

Também vejo que você recebeu e-mails com o ID de e-mail desta vez.

Posso confirmar que o ID do e-mail é genuíno.

Por favor, escreva de volta para eles, pois eles são o representante que ajudará a fechar isso em seu nome.

Me chamo , compramos um notebook pra ele usar na faculdade. Em outubro uma pessoa chamada Mauricio, da Protea, entrou em contato comigo e disse que a Dell cancelou a minha compra, feita em 04/2024 e que a compra foi feita em nome do colega Guilherme. Após muita discussão, e entendimento, pois achava que estava tudo certo, pq se não recebi comunicado nenhum, nem pensei sobre isso! Esse Mauricio ficou de verificar a possibilidade de parcelar em mais vezes o valor, pois ele disse que só podia ser em 10x no cartão. Ai ele sumiu, não consegui contato mais! Agora em 05/março/2025, a pessoa entrou em contato por email. E tudo começou novamente. Ela alega que a compra foi feita em nome de Guilherme ( que só recebeu o notebook ) e não Igor ( . O Mauricio, quando entrou em contato disse que houve um problema sistêmico, ok aceito, mas o que preciso no momento é poder pagar esse erro da Dell, sem afetar o Guilherme que não tem nada com isso, e que o valor não afete meu poder aquisitivo que esta muito ruim no momento, estou muito individada!!! E a Imae disse que vai protestar o Guilherme por isso, acho um . ALGUEM PODE ME AJUDAR?????  

Cruz Jr, poderia entrar em contato??? Queria tirar dúvidas com vc sobre este problema que vc teve.

<Private data removed from public view DELL-Admin>

Bom dia, 

Também tenho recebido estas ligações, com as mesmas pessoas citadas pelo Cruz Jr, principalmente a Imae.r e Marcelo Rolin (Grupo Protea), pelo que descobri, são de empresas de cobrança de Porto Alegre e insistem que representam a Dell e que houve um problema no processamento do meu cartão (pasmem, em compra feita em Mar/24). Enquanto eu não tiver um retorno oficial de alguém que realmente seja da Dell (e não terceiros que usam o domínio @dellteam.com e que não sejam realmente funcionários da Dell e representem de forma oficial) não vou fazer nada. Aliás, me chama a atenção uma empresa global, que atual em TI alegar este tipo de problema e não vir a público de forma clara e oficial. Houve algum tipo de problema ou foram hackeados? Se houve erro no processamento entre Dell e Operadora, por que não resolvem o tema com eles? Do meu lado, tenho todos os registros (inclusive que estão no meu espaço de cliente Dell) que mostram que fiz exatamente o processo completo do pedido - e insisto, se houve algum tipo de problema entre Dell e Operadora de Cartão, deveriam resolver com eles... Aliás, como estas cobranças insistem, sem nenhum pronunciamento oficial da Dell e pior, sem nem conseguirmos contato direto com a Dell, já estudo medidas cabíveis, no ambito juridico, para que este tipo de situação nao ocorra mais com outras pessoas - e pelo que vejo aqui, é comum... A pessoa Imae Rodrigues (caso de fato seja representante da Dell), usa de teor ameaçador e agressivo em suas mensagens. Aos outros clientes que passam pela mesma situação, não se sintam ameaçados por estes emails que falam em protestar... eles não possuem nenhuma documentação que comprove tal fato, uma vez que no proprio site da Dell, em nosso espaço de pedido, podemos ver que toda a compra foi feita corretamente... e, insisto, se houve alguma falha de processamento entre Dell e Operadora de Cartão, a solução deveria ser tratadas entre eles. Ao suporte da Dell, seria mais do que urgente terem um canal para que nós, que acreditamos e confiamos na marca ao decidir por um equipamento Dell, pudessemos ser atendidos de forma digna e respeitosa. 

Att 

Renato de Oliveira Junior

@RenatoJr25​ Queria muito falar com vc!!!