falha no suporte

Gostaria de saber em qual canal poderia abrir uma reclamação. Ano passado fiz um reparo e paguei mesmo estando dentro do prazo do suporte pois foi uma queda. Fizeram a troca da parte debaixo do notebook e em menos de um ano caíram 03 parafusos. Desses 03 tenho somente um. Entrei em contato antes de expirar o suporte para entender como poderia fazer já que estava fora do país. O atendente me passou que voltando poderia entrar em contato e ainda questionei sobre o prazo que iria expirar. Me disse que como tinha o histórico não teria problema. Agora entrei em contato já que voltei para o Brasil e me informaram que isso não é possível e que me passaram a informação errada.