Não Resolvido
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22 de março de 2024 16:53
Estorno urgente
Caros,
Tentei na data de hoje o contato com vocês por telefone. Porém, depois de 1h de espera, não restou alternativa se não desligar o telefone.
Conversei com o setor de pós venda e expliquei que estou há mais de 1 mês sem notebook. Fiz uma compra com vocês no dia 01.02.2024, que tinha previsão de entrega em 15 dias, e recebi o produto apenas em 11.03.2024.
Não gostei do produto e teria fazer uma troca interna na Dell. Como não existe essa opção, solicitei a devolução há mais de uma semana. O produto chegou até vocês essa semana.
Dessa forma, tenho em vista que estou quase 2 meses sem notebook, gostaria de solicitar urgência no estorno do valor, já que uma parte seja até depositada em conta, por foi para por boleto.
Gostaria de refazer a compra com vocês do notebook, mas se o atendimento continuar péssimo, optarei pelo Apple, pois melhor atende o cliente.
Abs.,
Milena Lopes.
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DELL-Nat M
Community Manager
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25 de março de 2024 15:24
Olá @Milena Lopes
Sentimos muito pela situação mas o fórum é focado em questões técnicas onde os próprios usuários ajudam uns aos outros.
Vejo que o seu caso seria mais voltado a Customer Care, onde você precisaria falar com um agente da Dell. Aqui no fórum só temos moderadores que, como eu, que não possuem acesso aos dados dos clientes, e, sendo assim, não podem prestar qualquer tipo de suporte desse porte.
No seu caso, o ideal seria falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas e esse time encontra-se disponível apenas via telefone.
Segue o contato: 0800 970 3355