Estorno financeiro e devolução do notebook

Prezado(a)s, estou aguardando um retorno da DELL (1 semana) referente a uma solicitação de estorno financeiro e devolução de um notebook que nunca funcionou mesmo após o contato oriunda da equipe de suporte, portanto gostaria de uma resposta sobre este problema o quanto antes possível, pois está me prejudicando uma vez que preciso saber o que será feito com este equipamento que está comigo e necessito adquirir outro equipamento e para isso preciso ter certeza que irão realizar o estorno do pagamento deste equipamento da DELL (que nunca funcionou).