DIFICULDADE DE RECEBER ENCOMENDA JUNTO A BRASSPRESS

Comprei um NotBook via Casas Bahia e solicitei a entrega em Palmas -TO para outro destinatário. A BRASSPRESS tentou entregar no dia 27/01/2025 no endereço correspondente mas não procurou pelo destinatário, e sim pelo nome que estava no DANFe e isso fez com que a pessoa que estava na casa não reconhecesse por aquele nome. Entrei em contato com a Transportadora - filial Palmas -TO e disseram que iam tentar entregar novamente no dia  29/01/2025. Eu disse que eles podiam ir no mesmo endereço que iam estar lá esperando. Não apareceu mais ninguém lá para entregar mas mesmo assim o status da entrega no site da transportadora está como "endereço não encontrado", conforme anexo. Liguei novamente para saber se seria possível eu autorizar outra pessoa a retirar na transportadora aí me disseram que a DELL pode me dar essa autorização. Como faço para autorizar outra pessoa para retirar na transportadora?