Dificuldade com pós venda

Bom dia, deu problema no pagamento do meu notebook, entraram em contato por telefone, eu sou autista precisa ser escrito, ficaram de me enviar um link para pagamento que eu não recebi. No número de what's que me passaram não dá certo para falar com o pós vendas, e o e-mail eu não tenho. Estou passando por problemas bem graves pessoais que está bem complicado e preciso resolver ainda essa semana, porque semana que vem não estarei mais aqui.