Devolução do Produto - Compra Notebook

Tenho uma lista de chamados abertos para tentar responder, apenas a compra foi efetuada e cancelada após a chegada do equipamento, sem apresentar qualquer modelo fechado conforme especificado no chamado acima.

O assistente contactou-me para indicar que a etiqueta para devolução do mesmo seria enviada em três dias, no dia 11 de abril de 2025, após isto, sem qualquer retorno sobre esta etiqueta para devolução.

Mais dois chamados abertos não estão a dar continuidade ao primeiro e desejam terminar os restantes, conforme o último e-mail recebido abaixo:

""""""""""""""""""""""""""""

Olá, ALLAN,
Obrigado por entrar em contacto connosco!

Estou a entrar em contacto consigo a respeito da sua solicitação.

<Private data removed from public view. DELL-Admin> 

Verificámos uma nova solicitação de devolução na plataforma.

Por este motivo, estou a terminar este serviço e o seu pedido continuará pelo protocolo antigo. Aguarde novas interações através do protocolo antigo <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>.

Tenha a certeza de que receberá toda a atenção necessária por parte da nossa equipa.

Informo que o seu protocolo está fechado e esta troca de e-mails deixará de ser monitorizada. Para novas solicitações, aceda a:  dell.com.br/pedido .

Conte-nos a sua experiência com este serviço!
Em breve, receberá o nosso inquérito de satisfação por e-mail em DellCare@listening.dell.com e poderá avaliar o meu serviço e a solução neste protocolo. A sua participação é essencial para a nossa melhoria contínua.


Tiago Dell Technologies
Apoio a Encomendas | Atendimento ao Cliente e Financeiro Como está o meu atendimento? Entre em contacto com o meu gestor Mathias Friedrich """""""""""""""" Tentei contactar Mathias Friedrich através deste link, mas não obtive qualquer resposta. Gostaria de um apoio tão eficiente como o da área de vendas para oferecer o produto no momento da venda.