Devolução de compra duplicada

Bom dia. Efetuei uma compra no final do mês passado de um inspiron 14 e parcelei no cartão de crédito da minha mãe, mas eles enviaram 2 notebooks idênticos e o limite do cartão da minha mãe acabou. Eu pedi apenas um notebook. Já tentei a devolução mas ainda não me enviaram nenhuma resposta e agora minha mãe não está conseguindo fazer nenhuma compra porque está sem limite. Quero resolver isso o mais rápido possível