Descaso com a mercadoria do cliente

Realizamos a compra de 3 maquinas dell com previsão de entrega dia 16/02, como tivemos feriado de carnaval, foi prorrogado para 20/02.
22/02 ainda não tinha recebido a encomenda, abri um chamado para priorizarem nossa encomenda, a dell fez pouco caso e não nos atendeu, definindo novo prazo de entrega 01/03.
hoje 01/03 a mercadoria ainda não saiu do centro de distribuição de Ponta Grossa e não tem previsão de sair.
Abri solicitação para retirar os produtos hoje mesmo e estão fazendo pouco caso para aprovarem, dizendo que tem 2 dias úteis para liberação.

Atendimento nº <informação privada removida>
Pedido nº <informação privada removida>