Não Resolvido
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17 de fevereiro de 2024 01:38
DELL realizou lançamento duplicado da mesma compra após várias parcelas pagas
Boa noite, fiz uma compra em 01/AGO/2023 e estava tudo normal até janeiro de 2024 quando veio a parcela 06/12 e, de repente, agora em fevereiro, a DELL refaz o lançamento da mesma compra (01/AGO/2023) como parcela 01/12.
Não bastasse isso, ainda em março/2024 vi que está programada a parcela 07/12 (que condiz com a compra) e também a parcela 02/12 da mesma compra (??????????????)
Caso eu não consiga resolver isso essa semana, terei que <violação removida> e perder meu tempo precioso e minha paz.
Segue as imagens em anexo do infortúnio:
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DELL-Nat M
Community Manager
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19 de fevereiro de 2024 22:27
Olá @paulomcoliveira
Sentimos muito pela situação mas o fórum é focado em questões técnicas onde os próprios usuários ajudam uns aos outros.
Vejo que o seu caso seria mais voltado a Customer Care, onde você precisaria falar com um agente da Dell. Aqui no fórum só temos moderadores que, como eu, que não possuem acesso aos dados dos clientes, e, sendo assim, não podem prestar qualquer tipo de suporte desse porte.
No seu caso, o ideal seria falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas e esse time encontra-se disponível apenas via telefone.
Segue o contato: 0800 970 3355