Não Resolvido
1 Mensagem
0
25
25 de março de 2024 16:21
DEFEITO RECORRENTE EM PEÇAS JÁ REPARADAS
Bom dia, realizei a compra de um Microcomputador Portatil Dell G15 5511 - Código do produto (<informação privada removida>) conforme nota fiscal <informação privada removida> com data de emissão 12/01/2022.
Após 2 meses do término da garantia o equipamento veio a queimar a placa mãe e eu não tive recurso suficiente para realizar a troca logo em seguida, pois um equipamento que custou R$ 10.198,92 queimar o componente mais caro após 12 meses de utilização não se trata de algo normal.
Fui levantar o histórico de reclamação do equipamento e foram encontrados diversas reclamações de clientes alegando o super aquecimento do equipamento e diversas outras falhas, por fim resolvi realizar a manutenção com a própria Dell onde foi cobrado o valor total de 1.543,61 conforme nota fiscal emitida <informação privada removida>
Detalhe importante, emitiram a nota fiscal de serviço com o código 14.01 - Lubrificação, limpeza, lustração, revisão, carga e recarga, conserto,
restauração, blindagem, manutenção e conservação de máquinas, veículos,
aparelhos, equipamentos, motores, elevadores ou de qualquer objeto (exceto
peças e partes empregadas, que ficam sujeitas ao ICMS).
Como me cobraram um valor de troca de placa mãe e na nota utilizam um código que não podem comercializar a mesma ?
Pois bem, 20 dias após o equipamento retornar do concerto, apresentou outro problema, queima de memoria. A justificativa da Dell foi que não teria relação com a placa mãe e por isso teria que cobrar novamente outro reparo. R$ 272,86 através da nota fiscal: <informação privada removida>. Novamente utilizando código de serviço e vendendo peças, ou melhor não sei se trocou de fato as peças, pois agora queimou a placa mãe novamente e querem me cobrar R$ 1.798,76 para trocar uma peça que foi trocada a 125 dias atrás, e que já passou da garantia de 90 dias.
Gostaria de entender qual o processo de manutenção dessa empresa ou como conseguem fazer algo tão mal feito ao ponto de não durar nem 180 dias.
INACREDITÁVEL A FALTA DE RESPEITO !
DELL-Nat M
Community Manager
•
3.2K Mensagens
0
26 de março de 2024 17:46
Olá @nihrodrigues
Sentimos muito pela situação mas o fórum é focado em questões técnicas onde os próprios usuários ajudam uns aos outros.
Vejo que o seu caso seria mais voltado a Customer Care, onde você precisaria falar com um agente da Dell. Aqui no fórum só temos moderadores que, como eu, que não possuem acesso aos dados dos clientes, e, sendo assim, não podem prestar qualquer tipo de suporte desse porte.
No seu caso, o ideal seria falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas e esse time encontra-se disponível apenas via telefone.
Segue o contato: 0800 970 3355