Decepcionada e Assustada

Boa tarde!

 

Meu Dell foi adquirido em 29/set/2024. (Problema com meu Dell <Private data removed from public view DELL-Admin>)

Ontem estava numa aula pelo Zoom e de repente começou a fazer um barulho estranho e alto e travou tudo! 

Tirei logo da tomada, tentava desligá-lo, mas o mouse não respondia, nem o do computador . O botão de desligar não desligava. O barulho continuou, alto. Abaixava a tampa e ele não desligava.

Pedi socorro a uma sobrinha, que me orientou a retirar a bateria. Impossível! 

Teria que procurar a ferramenta adequada, tirar  8 parafusos,  enquanto estava parecendo que o computador ia explodir! 

Aí, ela me orientou a ficar segurando (apertado) o botão de power, até que acabou desligando.

Estava super quente e não tive coragem de religá-lo.

 

Hoje, a pouco, contatei o suporte remoto Dell , que não detectou nenhum problema. ( prot. <Private data removed from public view DELL-Admin>)

Informou que a memória estava quase cheia, mas só a Dell durante o acesso remoto estava consumindo um absurdo. 

Tanto que depois que ele saiu, ainda com ele na linha, acessei o gerenciador de tarefas e a memória está em 56%, jogando por terra o argumento do Técnico que é porque estava com quase a capacidade máxima da memória, que eu devia fazer um upgrade aumentando-a.

 

Como pode um computador novo apresentar esse tipo de problema e não ser nada???

 

Estou assustada e decepcionada.

 

Se isso ocorreu com menos de um mês e meio de uso do equipamento, o que esperar daqui há 6 meses ??

 

Por gentileza quero uma revisão mais adequada e esclarecimentos mais objetivos sobre o ocorrido.

 

Não é possível acontecer algo assim e ser do nada ou simples casualidade.

 

Se for simples casualidade, então quero desfazer o negócio com embasamento em vício redibitório, porque o investimento que fiz, não é pra uma máquina ficar travando, fazendo barulho e parecendo que vai explodir!

 

Peço atenção urgente, visto que estou com alto investimento em curso on line,  de onde vou tirar meu sustento com trabalho on line, dependendo enormemente da qualidade e da resposta do meu note book. O comprei para esse fim, e tive orientações de que era o melhor! Mas estou agora questionando isso...

 

Aguardo breve retorno e solução do ocorrido.

 

Grata

Léa Fortuna

<Private data removed from public view DELL-Admin>.