Comunicação com departamento comercial

Olá, sou gerente de TI da GL Events Brasil e estou concluindo a compra de um servidor com vocês através de consultora Agata Libardi.

Fazemos muitas compras com a DELL e sempre tivemos dificuldade de contato com o representante comercial que nos atende, a comunicação é muito demorada com trocas de e-mail que demoram mais de 24 horas para serem respondidas e as vezes é para tirar dúvidas simples.

Pergunto, porque vocês não dão um celular para os seus representantes comerciais, a ligação de voz e WhatsApp ajudariam bastante o processo.

Estou tendo uma experiência terrível com vocês nessa compra.