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11 de fevereiro de 2022 00:00
Comprei mas não recebi o produto
equipe Dell do Brasil,
Bom dia.
Venho aborrecidamente manifestar minha total insatisfação à Dell do Brasil por não honrar sua parte comigo nos moldes do CDC (código defesa do consumidor), em face à não entrega antecipada da N.F. da compra que realizei pelo Magazine Luiza em loja virtual, à não resposta aos meus chamados quando reivindiquei informações sobre o andamento da minha compra, ao não cumprimento do prazo de entrega, à não entrega de fato do meu pedido até o presente momento, à dificuldades técnicas de navegação no site da Dell quando insiro o número do meu pedido, à falta de informações fundamentais da minha compra como número de rastreio da entrega, o não envio da nota fiscal para download e demais status do pedido, à propaganda enganosa dos produtos ofertados em suas vitrines on line quando a mesma menciona disponibilidade em estoque e entrega imediata após a confirmação do pagamento e, por último mas não menos importante, o ocultamente de informações que coibam mal entendido entre as partes previamente à compra, como a que eu soube somente após efetuar o pagamento do produto, que a Dell do Brasil trabalha sobre demanda, finalizando um produto somente após a confirmação do pagamento, o que consequentemente resulta em inevitável atraso na entrega do pedido.
Assim, solicito um posicionamento justo e imediato sobre a minha compra, sob pena de minha apelação para outras medidas cabíveis, no caso de não obter uma resposta satisfatória quanto as questões pertinentes a minha compra.
A compra em questão se trata de um kit desktop Dell Vostro-3681 + monitor 21" na data de 11 de Janeiro de 2022 pelo site do Magazine Luiza, com prazo de entrega para 02/02/2022,
No entanto, até o presente momento não recebi nada ainda da Dell em meu endereço eletrônico e, tampouco a minha compra no meu endereço residencial, .
Portanto, embasado nos meus devidos direitos, previstos no Código de Defesa do Consumidor, solicito um posicionamento imediato da Dell do Brasil para a entrega da minha compra.
Por fim, afim de facilitar e agilizar a solução deste embrólio, aceito ser contatado pelos números
aborrecidamente,
Ricardo Leite.
Rick_baleiro
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16 de fevereiro de 2022 19:00
Equipe Dell do Brasil,
Boa noite.
Agradeço pela rápida solução do contratempo logístico que culminou em atraso na entrega da minha compra e, informar aqueles que acompanhou minha reclamação, que o meu aborrecimento com a Dell já foi resolvido. Contudo, reitero que minha reclamação foi por conta de 7 dias de atraso mas, o mais importante é que deu tudo certo, já tenho meu PC em mãos, a transportadora entregou a minha compra feita on line, já imprimi a Nota Fiscal, em breve ligarei meu PC pois ainda não tempo livre para isto e, para encerrar, a Dell se justificou e se desculpou, esclarecendo que os atrasos podem ocorrer por que seus produtos eletrônicos vendidos on line não estão prontos para entrega imediata, pois são montados sob demanda de venda, para que sempre sejam finalizados com a mais recente tecnologia possível. Assim, vejo com bons olhos o modo como a Dell se preocupa em entregar seus produtos com a tecnologia mais recente possível. Não estou ganhando nada pra dizer isso, apenas estou repassando aquilo que o time pós venda da Dell me passou. Eu já recebi ligações pós venda, me garantindo suporte para sanar dúvidas na montagem, configuração e otimização no uso, afim de extrair o máximo do meu novo descktop. Também peço desculpas a Dell se fui rude na minha reclamação, manifestação inicial mas, realmente estava assustado por conta do atraso na entrega. No mais, super indico quem ainda tem dúvidas sobre a Dell, podem comprar na confiança de qualidade de entrega, produto muito bem embalado, entregador cordial, pós venda logo após o recebimento do produto, mas voltarei aqui pra dizer se realmente a Dell me garantirá o atendimento pós venda, no canal de suporte sobre dúvidas de utilização e garantia, pelo menos pelos próximos 12 meses, o que já seria suficiente para me deixar plenamente satisfeito.
Att,
Ricardo Leite
ThulioMoura
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11 de fevereiro de 2022 20:00
Amigo desista. Esta porcaria de empresa so sabe fabricar notebook, mas não sabe vender.
Estou com meu notebook retido desde o dia 09.02.2022 para entrega, tenho provas e o advogado ja entrou com ação hoje. A entrega do notebook estava agendada para 09.02.2022, porem o rastreio apresentou informações esquisitas, informando duas vezes com horarios diferentes a data de saida para entrega no dia 9. entrei em contato com a dell para confirmar se estava tudo bem com a minha entrega, pois havia afirmado na empresa que iria devolver o notebook empresarial ao qual tinham me cedido. Mesmo estando na dell que a entrega iria ocorrer dia 9, no tracking mostrar que o caminhao ja tinha saido para entrega na minha residencia, a data de entrega constava como dia 10.
Muito bizarro, certo? então entrei em contato para garantir que chegaria dia 9..... Sabe o que o atendente me informou? que se cobrar prioridade demora mais..... sabe o que a transportadora ta fazendo? apareceu dia 10 que no dia 9 minha mercadoria esta RETIDA ATE SEGUNDA ORDEM..... mesmo durante dois dias aparecendo que saiu para entrega, eu ligando e informarem e jurarem que a mercadoria estava dentro do caminhao para entrega..... so jogar no google, TRANSPORTADORA AMERICANA é um lixo.... é muita coincidencia apos cobrar para garantir que chegaria na data acordada, meu notebook constar como RETIDO ATE SEGUNDA ORDEM , todo dia mostrar que esta em rota de entrega e nunca entregarem.... A DELL é um lixo perante ao CDC, a transpórtadora tbm. parecem que estao fazendo favor. nao recomendo ninguem comprar nada pela dell, sou responsavel pela area de TI de uma das maiores redes de clinicas populares do RJ e aqui a dell já está riscada da lista.
DELL-Cares
Moderator
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14 de fevereiro de 2022 09:00
Os canais de mídia sociais estão concentrados em atendimentos de questões técnicas.
Para atendimento de pós venda / customer care, por favor, entre em contato, entre 8:00h e 18:00h, com:
Telefone: 0800-970-3355, fale – suporte pós vendas.
Chat: https://dell.to/3gHG2bd - Clique em fale conosco!
Site: https://dell.to/3HRzcf1 - Clique em fale conosco!
Cristina Galvao
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20 de abril de 2022 10:00
Eu TB. 13.500,00 pagos a vista e nada de produtos.
Rick_baleiro
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21 de abril de 2022 01:00
oi Cristina, bom dia, tudo bem?
Não recebeu ainda? Quando você fez a compra? Já passaram do prazo da entrega do seu produto? Em quantos dias? Olha, no meu caso, passaram 7 dias a mais da data limite estimada para entrega. Mas fica em paz, acredito que você vai receber sim, pela minha experiência com a Dell no que eles me disseram é que atrasos podem ocorrer por que os eletrônicos vendidos on line não estão à pronta entrega, por que segundo eles são montados sob demanda de venda, ou seja, são montados somente após pagamento confirmado para que todo produto Dell seja finalizado com partes de última geração, para que sempre fiquem próximos da mais recente tecnologia possível. Assim, vejo com bons olhos o modo como a Dell se preocupa em entregar seus produtos sempre atuais. Mas, se você achar que o atraso está acima do limite considerado aceitável, aí vai de você apelar ou não por outros meios. Por aqui, o serviço de atendimento pós venda da Dell vai te dizer exatamente isso que eu te disse agora. Enfim, tomará que tudo dê certo pra você. Comigo deu, só tive que ter um pouco de paciência e, isso realmente não estava nos meus planos de compra mas, fazer o que né? Aguarde um pouquinho mais. Boa sorte. Rick.
foxnove
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29 de junho de 2022 15:00
Verdade! Estou passando pelo mesmo problema! E ainda pior! Fiz uma compra no dia 28/06/2022 por telefone e só depois fui saber que o financeiro da Dell me ligaria pra confirmar os dados do meu cartão. Acontece que minha fatura já foi gerada, já paguei, meu pedido ainda está sendo processado e digo mais! Recebi um email de uma tal de Tatiane Santos, dizendo que tentou me ligar e não conseguiu! Porém, não recebi ligação alguma da Dell. Comprei um notebook de mais de 11 mil e preciso ficar mendigando pra Dell me ligar e ter que provar qualquer coisa! Isso é um absurdo!
Giselle Stein
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6 de julho de 2024 02:12
@Rick_baleiro , boa noite. Realizei a compra de um notebook. Foi descontado no meu cartão, mas a Dell enviou uma mensagem de whatsapp informando que o pedido foi cancelado. No entanto, não recebi o reembolso até agora. Ante disso, havia tentado comprar umas 4 vezes, e sempre era cancelado e estornado. Achei que o problema era meu cartão. Mas é a Dell.
Como você conseguiu entrar em contato com eles? Porque não consigo pelo número do site. Estou desesperada!
Se a empresa não fizer contato comigo, serei obrigada a entrar com processo judicial. Só queria resolver amigavelmente.
(Editado)