Compra sendo cancelada

Comprei um dell g15 no dia 08 de março e a compra foi cancelada hoje, entrei em contato com o banco e me foi informado que eles não cancelaram, fiz a compra novamente e em questão de uma hora a compra foi cancelada novamente, tentei entrar em contato com a equipe pós vendas, mas nada é me falado, gostaria de um esclarecimento sobre  ocorrido.