Compra cancelada sem motivo.

No dia 09/10/2025, realizei a compra de um Notebook Dell Inspiron 15 no valor de R$3.298,00, aproveitando uma promoção no site oficial da Dell. O pagamento foi efetuado com cartão de crédito e confirmado pela própria Dell no mesmo dia, inclusive com e-mail de confirmação e lançamento na fatura do cartão.

Porém, em 11/10/2025, recebi um e-mail informando que meu pedido foi cancelado durante a produção, sem qualquer explicação do motivo. O e-mail não traz justificativa, apenas comunica o cancelamento.

O número do pedido existia, mas ao consultar novamente no site, o pedido simplesmente desapareceu não é possível rastrear ou visualizar nenhuma informação. Para piorar, o valor ainda consta como cobrado no cartão de crédito, sem qualquer estorno ou sinal de reversão financeira.

Além do transtorno, não consigo refazer a compra pois o desconto já não está mais disponível.

Dessa forma, exijo que a Dell cumpra com a venda realizada, mantendo o preço promocional originalmente ofertado e o prazo de entrega informado (16/10/2025).

Entrei em contato com setor de pós vendas, o qual inclusive o horário de atendimento no site está incorreto! É me informaram que o atendimento é no setor de vendas.

Entrei em contato com setor de vendas, onde o senhor Danilo, foi extremamente arrogante, dizendo que não era com eles, é sim com setor pos venda. Pedi o protocolo da ligação e me informou que a ligação não era grava e que não teria essa disponibilidade. Pedi também para entrar em contato com superintendente ou algum supervisor, ele também disse que não havia nenhum.

Espero solução do meu problema!