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21 de novembro de 2021 08:00
Cobrança duplicada da compra do Dell G-15
Comprei meu notebook Dell G-15 no dia 09 de novembro e recebi ele dia 17 de novembro, ate ai tudo bem.
Hoje fui olhar a fatura do meu cartao de credito, e tem dois lançamentos da Dell ( conforme mostra no print).
Liguei para o meu banco para saber o que aconteceu e poder cancelar a fatura duplicada, e eles me informaram que foi feito duas compras na Dell. Mas eu comprei apenas um notebook e tenho historico de emails, NF, e tudo mais no email e no proprio site da Dell. No site da Dell na aba de meus produtos tambem mostra apenas 1 notebook G15, se eu tivesse realmente comprado 2 notebooks iria aparecer em meus produtos os 2. Pedi para que o banco cancelasse a fatura duplicada da Dell, e eles me informaram que quem tem que fazer o cancelamento dessa fatura é a Dell, fazer o cancelamento e de futuras cobranças dessa duplicidade errada.
Tentei abrir o ticket no suporte da Dell, mas não localizei o suporte de Pós-Vendas no site.
Alguem ja passou por isto?
Quem da Dell pode me ajudar com esse caso?
ArthurViegas
8 Wizard
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8 de dezembro de 2022 10:00
Olá pessoal, tudo bem? Se alguém estiver na mesma situação no futuro, recomendo mandar mensagem privada para o perfil @DELL-Cares para que a Dell possa dar seguimento ao seu atendimento. Abraço!
Willian ramalho
1 Rookie
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21 de novembro de 2021 17:00
Segue informaçoes adicionais: |
marizinha.nt2222
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4 de outubro de 2023 22:09
@ArthurViegas Boa noite!
Estou com a mesma questão de cobrança duplicada!
Pauloalcover
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27 de novembro de 2023 17:38
Também estou com problemas de.cobrança duplicada.
No extrato do cartão aparecem 2(Duas) compras DELL, de mesmo valor.
Como resolver isso?
paulomcoliveira
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17 de fevereiro de 2024 01:33
Eu passei pelo mesmo problema. Entrei em contato com o Banco e me disseram que foi um erro da DELL de refazer o lançamento das faturas e me disseram para resolver com eles.
No meu caso, fiz uma compra em 01/AGO/2023 e estava tudo normal até janeiro de 2024 quando veio a parcela 06/12 e, de repente, agora em fevereiro, a DELL refaz o lançamento da mesma compra (01/AGO/2023) como parcela 01/12.
Não bastasse isso, ainda em março/2024 vi que está programada a parcela 07/12 (que condiz com a compra) e também a parcela 02/12 da mesma compra (??????????????)
Caso eu não consiga resolver isso essa semana, vou ter que acionar meu advogado (novamente, pois não é a primeira vez que alguma loja virtual me tira a paz e o tempo precioso que não terei de volta novamente)
Segue as imagens em anexo do infortúnio:
paulomcoliveira
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17 de fevereiro de 2024 01:44
@ArthurViegas o perfil que vc referenciou está fora do ar, e agora?
Aine Faria
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25 de fevereiro de 2024 21:27
Mesmo problema! Pior experiência possível!