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Não Resolvido

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17 de abril de 2024 12:42

CHAMADO EM ATRASO E NÃO ATENDIDO

Fomos contatados no sábado 13/04/24 (esta FUNDAÇÃO SÓ FUNCIONA EM HORÁRIO COMERCIAL - SEG A SEX) pela colaboradora Jussie dos Santos - GERENTE ANA AVILA, ACERCA DE NOSSO PEDIDO CANCELADO EM DEZEMBRO DE 2023 E ATÉ O MOMENTO ABRIL DE 2024 NÃO RECEBEMOS O REEMBOLSO. Recebemos um e-mail o qual estava em nossa caixa de SPAM, acerca do pedido dos dados bancários para reembolso do pedido <informação privada removida>, que foi cancelado em Dezembro de 2023 e até o momento a DELL não fez o reembolso.
Estamos aguardando há mais de 15 dias um retorno da DELL, e quando finalmente recebemos um e-mail em nossa CAIXA DE SPAM a respeito, a colaboradora Jussie dos Santos em menos de 02 dias úteis ENCERROU o CHAMADO sem esperar que enviássemos os dados bancários, dados estes que a DELL JÁ POSSUI EM NOSSO CADASTRO. Não entendemos porque a DELL não fez o reembolso corretamente desse pedido.
ENVIAMOS NOVAMENTE OS DADOS BANCÁRIOS, PEDIMOS QUE O REEMBOLSO SEJA FEITO IMEDIATAMENTE, A FIM DE QUE NÃO TOMEMOS AS PROVIDÊNCIAS JUDICIAIS CABÍVEIS: 

Razão Social: FUNDACAO DE APOIO CIENTIFICO E TECNOLOGICO DO TOCANTINS
CPF/CNPJ: <informação privada removida>

PEDIDO <informação privada removida>

Status: Cancelado

Temos os registros telefônicos das tentativas de contato com o suporte pós-venda, e o protocolo da última ligação: <informação privada removida>, na qual a empresa informou que o setor financeiro iria retornar acerca dos chamados até sexta-feira dia 12/04/24 no e-mail compras2@fapto.org.br ou no Tel: <informação privada removida> (recepção).
No mais, ressaltamos que além das solicitações telefônicas nas centrais de atendimento da DELL 0800 970 3384 e 0800 970 3355, realizamos dois chamados no site: <informação privada removida> e <informação privada removida> (suporte ao cliente/pós venda), dos quais não obtivemos retorno.

Community Manager

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3.2K Mensagens

17 de abril de 2024 16:19

Olá @FAPTOPMW 

Lamentamos a situação que você está enfrentando. Aqui no fórum, nossa comunidade está focada em questões técnicas, onde os próprios usuários compartilham conhecimento e se ajudam mutuamente.

Entendo que seu problema requer assistência mais específica, possivelmente relacionada ao atendimento ao cliente. Para isso, sugerimos entrar em contato diretamente com a equipe de Customer Care da Dell. Infelizmente, nós, os moderadores do fórum, não temos acesso aos dados dos clientes e não estamos equipados para oferecer suporte nesse nível.

A equipe de Customer Care está à disposição para ajudá-lo através do telefone. Você pode contatá-los ligando para 0800 970 3355. Esperamos que seu problema seja resolvido rapidamente e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou questão técnica que você possa ter.

 

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