Não Resolvido
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7 de fevereiro de 2024 19:17
Cancelamento de entrega/Demora na Entegra
Boa tarde!
Realizei uma compra na DELL em 09/01/2024 conforme print em anexo, preciso realizar o cancelamento da compra em função da emissão incorreta do documento fiscal, mas conforme foi informado pelo setor de pós vendas somente poderia realizar o cancelamento no momento da entrega dos produtos, o que não faz muito sentido, enfim, a entrega estava prevista para o dia 01/02/2024, mas não foi entregue e atualmente está com previsão para entrega em 19/02/2024.
Preciso realizar o cancelamento o mais rápido possível, pois tenho prazos a serem concretizados, até o momento estou no limpo, sem qualquer tipo de solução para o meu problema.
Att.
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DELL-Nat M
Community Manager
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14 de fevereiro de 2024 18:02
Olá @MatheusPSC
Sentimos muito pela situação mas o fórum é focado em questões técnicas onde os próprios usuários ajudam uns aos outros.
Vejo que o seu caso seria mais voltado a Customer Care, onde você precisaria falar com um agente da Dell. Aqui no fórum só temos moderadores que, como eu, que não possuem acesso aos dados dos clientes, e, sendo assim, não podem prestar qualquer tipo de suporte desse porte.
No seu caso, o ideal seria falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas e esse time encontra-se disponível apenas via telefone.
Segue o contato: 0800 970 3355