Não Resolvido
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28 de fevereiro de 2024 14:06
CANCELAMENTO DE COMPRA POR FALTA DE SUPORTE TÉCNICO
TENHO UM DELL G15 QUE A PORTA HDMI PAROU DE FUNCIONAR E COMO NÃO POSSO FICAR SEM NOTE, COMPREI EM 04/12/2023 UM DELL G5, POREM EM MENOS DE 2 MESES DE USO DEU PROBLEMA NAS PORTAS USB, SOLICITEI SUPORTE E ME OFERECERAM UM UPGRADE NA GARANTIA PARA QUE EU PUDESSE SER ATENDIDO A DOMICÍLIO, POREM DEPOIS DE MUITO CUSTO ENTRARAM EM CONTATO POR TELEFONE SOLICITANDO MEU CARTÃO DE CRÉDITO, ME RECUSEI A PASSAR E PEDI PARA QUE ENVIASSE A COBRANÇA POR E-MAIL E ME INFORMARAM QUE PARA PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO EU TERIA QUE FORNECER OS DADOS DO CARTÃO SOMENTE POR TELEFONE PARA UMA PESSOA QUE NÃO SEI SE REALMENTE É DA DELL. ENTÃO SOLICITEI QUE ME TRANSFERISSE PARA O DEPARTAMENTO DE CANCELAMENTO DE COMPRA E DESLIGARAM. SOLICITO QUE ENTREM EM CONTATO URGENTE CASO CONTRARIO <violação removida>
DELL-Nat M
Community Manager
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29 de fevereiro de 2024 21:09
Olá @VALTER FERRAZ
Sentimos muito pela situação mas o fórum é focado em questões técnicas onde os próprios usuários ajudam uns aos outros.
Vejo que o seu caso seria mais voltado a Customer Care, onde você precisaria falar com um agente da Dell. Aqui no fórum só temos moderadores que, como eu, que não possuem acesso aos dados dos clientes, e, sendo assim, não podem prestar qualquer tipo de suporte desse porte.
No seu caso, o ideal seria falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas e esse time encontra-se disponível apenas via telefone.
Segue o contato: 0800 970 3355