Atraso na entrega decorridos mais de 2 (dois) meses do pedido

Na black friday realizei a compra de um notebook, uma mochila e um mouse na Dell. A entrega estava prevista para ocorrer até 14/12/2023. Posteriormente, alteraram a provável data de entrega para 27/12/2023. Após ligações para saber o porquê da demora, alteraram novamente a data de entrega para 6/1/2023.

Ocorre que, novamente, não cumpriram com o prazo dado. Para piorar, passou a constar do status do pedido que os itens teriam sido efetivamente entregues em 14/12/2023.

Ao entrar em contato com o 0800 da Dell e informar sobre o ocorrido recebi a seguinte mensagem por email: " Ciente de que houve um atraso na entrega e que já abri um chamado direto com a transportadora."

Para minha surpresa, ao ligar novamente para o 0800 fui informado de que a transportadora relatou que o produto havia sido entregue. Abriram um novo chamado ressaltando que um "especialista" resolveria a questão em até 72h, inclusive indicando eventualmente quem teria recebido os produtos.

Passadas as 72h recebo um email:
"Entro em contato com você em relação a solicitação de status do pedido Dell n <informação pessoal removida> Verifiquei que o mesmo consta em sistema que foi entregue em 14/12, como voce não confirma essa entrega vou solicitar a transportadora uma resposta sobre o que ocorreu, e ficarei com o seu atendimento em aberto até termos a resposta. Assim que eles nos responderem vou te informando por aqui."

A realidade é que está havendo um jogo de empurra e informações desencontradas em total desrespeito ao consumidor, que se encontra necessitando com urgência dos produtos adquiridos