Não Resolvido
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28 de março de 2024 00:04
Atendimento não respondido
Realizei um atendimento remoto pago no dia 19/02 pelo técnico Guilherme. Ao fim do atendimento ele não conseguiu uma conclusão sobre o problema da minha máquina e me assegurou um retorno por e-mail após consulta com o "serviço especializado". Durante o atendimento foram realizados testes e disgnósticos pela interface da máquina, no entanto, o técnico não pôde chegar em nenhuma conclusão. Estou até hoje sem resposta e fiz o pagamento no valor de R$348,52 para que no mínimo houvesse uma conclusão sobre o defeito apresentado. Minha máquina continua com o problema e estou sem resposta pelo email há mais de 1 mês. Gostaria de solicitar alguma forma de reembolso sobre o atendimento, não faz sentido realizar o pagamento e não haver qualquer resolutiva ou resposta sobre o problema que claramente não é de natureza trivial da máquina.
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DELL-Nat M
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2 de abril de 2024 16:07
Olá @Lucas Herdy
Lamentamos a situação que você está enfrentando. Aqui no fórum, nossa comunidade está focada em questões técnicas, onde os próprios usuários compartilham conhecimento e se ajudam mutuamente.
Entendo que seu problema requer assistência mais específica, possivelmente relacionada ao atendimento ao cliente. Para isso, sugerimos entrar em contato diretamente com a equipe de Customer Care da Dell. Infelizmente, nós, os moderadores do fórum, não temos acesso aos dados dos clientes e não estamos equipados para oferecer suporte nesse nível.
A equipe de Customer Care está à disposição para ajudá-lo através do telefone. Você pode contatá-los ligando para 0800 970 3355. Esperamos que seu problema seja resolvido rapidamente e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou questão técnica que você possa ter.