Alienware | Insatisfação com a Qualidade do Produto e Atendimento da Garantia

Prezada equipe Dell,

Espero que esta mensagem encontre todos bem. Gostaria de expressar minha insatisfação em relação ao produto adquirido da Dell, mais especificamente o notebook Alienware que comprei em abril de 2023.

Duas teclas do teclado do meu notebook já estão totalmente descascadas, o que é extremamente decepcionante considerando que o dispositivo tem apenas 8 meses de uso. Entendo que, eventualmente, o desgaste natural pode ocorrer, mas não deveria ser algo tão rápido e acentuado.

Ao entrar em contato com o suporte da garantia, fui informado de que esse tipo de problema não está coberto pela garantia. Isso me deixou perplexo, pois acredito que em um curto período de tempo como esse, a qualidade das teclas não deveria deteriorar-se dessa maneira.

Considero isso um absurdo, pois investi em um produto premium esperando uma durabilidade condizente com a reputação da marca Alienware. Além disso, contar com uma garantia que exclui problemas tão evidentes de desgaste compromete a confiança que tenho nos produtos da Dell.

Espero que possamos encontrar uma solução para esse problema, seja por meio de uma substituição das teclas ou outro meio que a Dell considere apropriado.

Acredito que a satisfação do cliente é fundamental para manter uma relação duradoura entre consumidor e empresa.

Agradeço a atenção e aguardo ansiosamente uma resposta satisfatória.

Atenciosamente,

Erick Vasconcelos Araújo 

<Informação privada removida>