Algumas teclas do meu teclado ABNT2 pararam de funcionar — problema de hardware ou software?

Oi! Esse tipo de problema realmente pode ser bem chato, mas dá pra identificar se é algo físico (hardware) ou relacionado ao sistema (software) com alguns passos simples.

Como você está usando um notebook da Dell, recomendo começar acessando a página oficial de suporte da Dell Brasil: https://www.dell.com/pt-br/support
. Lá você pode atualizar os drivers, rodar diagnósticos online e até inserir o número de série do seu equipamento para um suporte mais direcionado.

Depois disso, o ideal é testar se o teclado está realmente reconhecendo as teclas. Um site bem útil pra isso é o https://testeteclado.com.br/
. Ele mostra em tempo real quais teclas estão sendo detectadas. Basta abrir o site, pressionar as teclas com problema (como “ç”, “Enter” ou “Shift”) e ver se elas acendem na tela. Se não aparecerem, é provável que o problema seja físico — sujeira, desgaste ou falha interna no teclado.

Agora, se as teclas aparecem normalmente no teste mas não funcionam em programas como Word ou navegadores, aí o problema pode ser no software. Verifique se a configuração do layout do teclado está correta (Português - Brasil ABNT2) e se os drivers estão atualizados.

Após fazer essas verificações, reinicie o computador para garantir que todas as alterações entrem em vigor. Se ainda assim o problema continuar, vale a pena testar com um teclado externo para confirmar se o defeito é mesmo no teclado do notebook.

@JesseEthon Muito obrigado pela explicação tão clara! Eu não conhecia o site testeteclado.com.br e foi realmente útil para testar as teclas. No meu caso, elas não apareceram no teste, então provavelmente é mesmo um problema físico. Vou seguir sua dica de testar com um teclado externo e também dar uma olhada no suporte da Dell. Valeu pela ajuda!