Não Resolvido
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2 de abril de 2024 11:10
Aguardando conserto do notebook a 3 meses e não tem peças
Bom dia,
Já esta mais do que na hora de nos enviarem um notenovo.
Dell Service Tag: <informação privada removida> [Service Request :<informação privada removida>
Prezado Suporte da Dell Brasil,
Venho por meio deste expressar minha insatisfação com o processo de suporte técnico referente ao pedido nº <informação privada removida>, ID de compra Dell <informação privada removida>, e chamado técnico nº <informação privada removida> .Em 10 de janeiro, recebemos o notebook Inspiron 15-3520 (Service Tag: <informação privada removida>), o qual apresentou defeito imediato, não iniciando como esperado. Conforme procedimentos indicados, enviamos o equipamento para reparo no dia 29 de janeiro (Case Number: <informação privada removida>). Após um período de 15 dias aguardando atualizações, fomos informados de um erro na nota fiscal, o que impediria o conserto. Mesmo após o envio da documentação corrigida, fomos notificados de que o notebook seria devolvido sem o devido reparo. Já se passaram três meses desde a compra, e o equipamento, adquirido novo diretamente da Dell, ainda não foi consertado. A última comunicação recebida indicava a chegada da peça necessária no dia 23 de fevereiro, mas até o momento, não houve avanços. Solicito uma resolução imediata para este caso, incluindo um posicionamento claro sobre a visita técnica prometida à nossa empresa.
DELL-Nat M
Community Manager
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2 de abril de 2024 16:18
Olá @ClaudemirSutil
Lamentamos a situação que você está enfrentando. Aqui no fórum, nossa comunidade está focada em questões técnicas, onde os próprios usuários compartilham conhecimento e se ajudam mutuamente.
Entendo que seu problema requer assistência mais específica, possivelmente relacionada ao atendimento ao cliente. Para isso, sugerimos entrar em contato diretamente com a equipe de Customer Care da Dell. Infelizmente, nós, os moderadores do fórum, não temos acesso aos dados dos clientes e não estamos equipados para oferecer suporte nesse nível.
A equipe de Customer Care está à disposição para ajudá-lo através do telefone. Você pode contatá-los ligando para 0800 970 3355. Esperamos que seu problema seja resolvido rapidamente e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou questão técnica que você possa ter.