a entrega é uma vergonha!!!!!

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Eduardo_Faria escreveu:

eu sei que o moderador vai mover a mensagem, mas eu ja mendei e mail pra todo mundo na dell, fiz meu pedido dia 05/09 e ate agora nada, e os caras ainda me pediram mais 15 dias, é um absurdo falta de respeito com o cliente!!!!!!

 

 

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Realmente lamento por vc caro Eduardo_Faria. Mas todo mundo que compra na Dell eu falo que a entrega pode demorar. Até agora, comprou meu irmão, meu amigo e eu. Em todos os casos a entrega demorou 1 semana. No meu caso demoraram 4 dias. Então realmente é uma questão de sorte mesmo. Meu irmão tá feliz da vida e hiper satisfeito com a entrega do "brinquedo" dele. Realmente espero que sua entrega seja concretizada logo.

Olha gente, um amigo meu tem um HP daquela série Branca. Muito bonito, muito bom, aliás, os computadores da HP são bons sim. Mas o dele tá parado pq teve um problema na placa mãe e ele levou na assistência e pediram 15 dias. Isso mesmo, 15 dias. Eu realmente não sairia da Dell por causa da qualidade de seus produtos e da garantia. Eu precisei da assistência técnica da Dell uma vez, e a assistência foi até mim, não tive dor de cabeça nenhuma pra procurar uma assistência e o meu problema foi arrumado na hora, com o técnico arrumando o computador na frente da pessoa que estava em minha residência. Meu irmão também contatou a assistência para substituirem o led do Num Lk. Mais uma vez vão até ele e ele não precisa se preocupar em deixar o computador em algum lugar. Então é bom pensar nisso tudo. Sei que na hora dá raiva mesmo. Eu quando comprei o meu, sabia que a entrega podia demorar, então eu comprei e "esqueci" e 4 dias depois lá estava o notebook.

Aqui no fórum há muitas reclamações realmente. Mas é típico do ser humano. Somos ótimos para reclamar, e não tão bons para elogiar. Afinal de contas, quando acontece tudo do jeito que esperamos, no máximo não passou da obrigação do terceiro para conosco.

Então pra ser do contra mesmo, eu deixo aqui meu elogio e minha SATISFAÇÃO com relação à empresa.

PS.: Não sou funcionário da DELL. :)

alexcf, falou tudo!

E complemento tua opinião: porque as pessoas continuam comprando Dell? Porque ainda são seduzidas pelo atendimento, garantia e pelo preço! No meu caso, a configuração idêntica mais barata na concorrência superava 30% do valor da Dell, sem contar condições de pagamento flexíveis da Dell.

Infelizmente, depois que vendem, eles tentam te segurar até você ficar irritado para conseguir dar conta da demanda dos pedidos. Esta é a realidade.

A Dell poderia ser o fornecedor perfeito, se não fosse este detalhe cruel.

Spydax, eu comprei Dell JUSTAMENTE por estes motivos, um amigo tem um Vostro e acionou a garantia CompleteCare: em 2 dias ele estava com um notebook novo, deu uma perca muito grande e trocaram na boa, em nenhum momento ele se estressou ameaçando ou exigindo algo, a própria Dell sugeriu trocar.

Mensagem editada por Marcelo Rodrigo em 10-06-2008 12:24 PM

Eu comprei meu note dia 12, e até agora nada também. Dia 2 laguem da dell ligou dizendo que estariam mandando o note no dia 4. Mas estou vendo o status do meu pedido e continua em produção. Quando eu ligo no 0800 da dell sou atendida por umas pessoas totalmente estúpidas que nao demonstram interesse nenhum em ajudar a resolver o problema. Esse spydex deve ser funcionario sim! Esses dois argumentos que ele escreveu como: "sorte" e "as pessoas só reclamam e nao elogiam" já está manjado. Ja vi esse tipo de argumento varias vezes nesse forum. Estranho. Gente, tenho uma proposta. Vamos reclamar pra Dell doas EUA, e avisá-los que a Dell do Brasil nao cumpre com seus prazos e tratam seus clientes muito mal.

Mesma situação aqui. Comprei dia 09/09 e o pedido só entrou no sistema dia 15/09 porque liguei reclamando. O prazo de entrega estimado é entre 10/10 e 15/10, sendo que deve (ou deveria, pois o atendente não soube precisar) ser despachado hoje. Só comprei um Dell porque um amigo recomendou muito e o prazo de entrega com ele não passa de 15 dias, entre o pedido e a entrega. Será que é porque ele é um cliente que faz compras frequentes e dai a Dell dá uma certa prioridade ? Detalhe é que os computadores e notes que ele compra são todos customizados. Ele não compra a configuração padrão. Detalhes 2 é que comprei em 3x e a segunda parcela já vai ser debitada da minha conta e nada do notebook chegar. Por fim, ouvi um atendente de vendas me dizer que a Dell vendeu muito o mês passado. Será esse o motivo dos atrasos ? Um passo maior que a perna ?

Amigos,

Sei que não é da cultura do Brasileiro correr atrás de seus direitos, o que acho até lamentável, mas resolvi deixar aqui um testemunho no sentido de encorajá-los.

Bom, para começar, vamos olhar os fatos. Se você é contratado para prestar um serviço em 10 dias e, passados 20 dias, ainda não conseguiu terminá-lo. O que vai acontecer? Fácil. Ou você será demitido ou será descontado de seu pagamento os dias em atraso. Isto já é de conhecimento nosso quando nos colocamos no lugar dos contratados. Mas muitas vezes não lembramos que, neste caso específico, a Dell é quem se coloca no lugar de Empresa Contratada e nós no lugar dos Contratantes.

Desde que fui surpreendido pelo atendimento medíocre ao qual fui submetido todas as dezenas de vezes em que entrei em contato com a Dell resolvi me informar sobre os procedimentos para processar a empresa. Sempre tive na cabeça que tal atitude seria extremamente onerosa para mim e que não valia a pena. Mas nesta ocasião, o atendimento me irritou de tal maneira que resolvi levar até o final.

Não sei se isto acontece em todos os Estados do Brasil, mas aqui no Rio de Janeiro encontrei uma facilidade surpreendente para dar entrada ao processo. Me dirigi ao Juizado Especial Cívil mais próximo de minha residência portando Xerox tanto da Identidade, quanto do CPF e do Comprovante de Residência. Também levei as provas que poderia ser utilizadas conta a Dell Computadores do Brasil e, em menos de 30 minutos, a Petição Inicial estava redigida e meu processo agendado (tendo como primeira audiência marcada para o próximo mês).

Levei comigo as seguintes provas: Item 7 dos Termos e Condições Gerais de Vendas oferecido pela própria Dell, onde está escrito que o prazo que será cumprido pela empresa é o que vem escrito no E-mail de Confirmação do Pedido. Levei também o próprio e-mail de Confirmação do Pedido, contendo o prazo que não foi cumprido. Aproveitei e imprimi todas as mensagens deste tópico e do outro (http://www.dellcomunidade.com/pt/board/message?board.id=Topicos_Adicionais&thread.id=1648&view=by_date_ascending&page=11) contendo inúmeras reclamações de clientes cujos produtos não foram entregues no prazo. Imprimi também e-mail que recebi da Gerente de Vendas On-line da Dell, confirmando o atraso e me passando um novo prazo. Aproveitei e imprimi algumas conversas que tive com o Atendimento On-line da Dell, que me foram enviadas cópias automáticas por e-mail.

Após apresentar essas provas ao funcionário do Juizado responsável por redigir a Petição Inicial, ele comentou comigo que este tipo de processo é considerado causa ganha. Visto que diante das provas apresentada a empresa não tem o que alegar. Bom, fica aqui a minha dica. Acredito que se todos se preocuparem apenas em reclamar por aqui, mais dia ou menos dia ninguém mais vai ler estas mensagens e a Dell continuará lucrando em cima de clientes insatisfeitos. Quem quiser se dar ao trabalho de procurar na justiça pelos seus direitos, acho que esta leitura deixa o processo bem mais simples e motivador.

Se tem algo que a gente pode fazer, é lutar contra este tipo de atendimento.

Grande abraço.

Mensagem editada por alexcf em 10-06-2008 07:42 PM

Também passo pelo mesmo problema e gostaria de publicar aqui o link para as outras diversas reclamações de outras pessoas passando pelo mesmo problema:
http://www.reclameaqui.com.br/reclamacoes/?tp=9403f4c8cd5af61c485541e9444950c069c79ffa&subtp=c92a9bc341d739044ff5400661d44a60a808be22&id=8290abc6c261e044710e7d616082ab51cb377262