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Não Resolvido

AC

1 Rookie

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2 Mensagens

27

1 de janeiro de 2025 22:26

Problemas com Dock WD19 depois da atualização para firmware 1.29.0

Alienware m15 R7

Alienware m15 R7

Depois de atualizar para última firmware 1.29.0 que lançou em 11 Dec 2024 meu Dock não conecta mais no notebook.

Meu dock é um Dell Dock WD19 ele também está com a última firmware de 28 Nov 2024.


Não da para fazer o downgrade da firmware por ser de atualizações de segurança, como proceder agora?

Obrigado pela ajuda

Moderator

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389 Mensagens

6 de janeiro de 2025 17:14

Olá @Aron Cardoso , como tudo parece estar em ordem com os drivers vamos dar uma olhada na IOS para tentar resolver o problema:

  1. Acesse o BIOS do seu notebook (geralmente pressionando F2 durante o boot).
  2. Na seção de configurações de USB, verifique se há uma opção de "USB Configuration" ou algo relacionado ao suporte de periféricos que possa ser ajustado.
  3. Certifique-se de que as portas Thunderbolt (se aplicável) estão configuradas para aceitar dispositivos externos.

1 Rookie

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2 Mensagens

6 de janeiro de 2025 23:55

Olá, tudo bem?  As configurações estão certinhas: 

Eu uso esse dock todo dia nos últimos 4 anos (se não me engano uso a 3 com esse notebook).

Foi só atualizar a firmware do notebook pra parar de funcionar, inclusive tenho um latitude 5440 e continua funcionando perfeitamente.

Estou tentando fazer o downgrade da firmware mas ele não deixa por ser atualização de segurança.


Moderator

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389 Mensagens

7 de janeiro de 2025 18:32

Sinto muito não poder ajuda-lo, você pode entrar em contato com o suporte no ícone no canto inferior direito da tela para receber ais informações sore o porque o downgrade de firmware não é possível devido a motivos de integridade do software

1 Rookie

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4 Mensagens

26 de abril de 2025 14:55

@Ch40z​ 

Estou com problemas na minha WD19 com Win11 - USB-C. Erro 43 - Dispositivo desconhecido - Falha na Redefinição de porta:

Atualizei para o Firmware de Mar/2025. As portas USB e rede funcionam, Mas a HDMI e as Displayport não.

Informações:

O USB\VID_0000&PID_0001\5&2823f16c&0&15 do dispositivo foi configurado.

Nome do Driver: usb.inf
ID do Pacote de Driver: usb.inf_amd64_8a7970bf56a67043
GUID de Classe: {36fc9e60-c465-11cf-8056-444553540000}
Data do Driver:versão do driver  06/21/2006
:provedor de driver  10.0.26100.3624
: Microsoft
seção do driver: BADDEVICE.Dev.NT
classificação do driver: 0xFF0000
ID de dispositivo correspondente: USB\RESET_FAILURE
Drivers Outranked: usb.inf:USB\RESET_FAILURE:00FF2000
Dispositivo Atualizado:dispositivo pai  false
: USB\ROOT_HUB30\4&1f4c499c&0&0

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