No meu caso é parecido, porém não chega a desconectar.

Instalei um SSD Kingston KC3000 1TB no slot principal porém no CrystalDiskMark não passa de 3400 MB/s. É um SSD caro pra dar uma performance tão baixa num notebook também caro. 

Cheguei a atualizar a BIOS e nada de funcionar.
O slot SSD1 não reconhece de jeito nenhum M.2 GEN 4, tentei 6 marcas diferente (Corsair, WD, Samsung, Crucial, Netac e mais 2 chinesas) e nenhuma foi reconhecida.
Quando coloca no SSD2 o M.2 GEN 4, ele vira um GEN 3 porque o slot, não sei porque,  só aceita GEN3.
Pode ser problema de driver, mas até agora não achei um driver que funcione.
Isso parece mais com problema de firmware da controladora dos SSDs.
A Dell chegou a responder algo a respeito?

No meu caso a Dell até solicitou o envio do notebook mas como eu desconfiei do SSD(que nos testes de diagnósticos da BIOS acusava um erro)

, mandei pra Kingston que efetuou a troca por um novo e acabei perdendo o prazo do envio do notebook para DELL.

Ao conectar o SSD novo o comportamento foi pior, pois o notebook reconhecia o SSD no slot primário e logo desconectava.

No slot segundário o SSD funciona perfeitamente, porém com a velocidade muito reduzida.

Segue a imagem abaixo com o SSD novo após a troca pela Kingston.

Entrei novamente em contato com a DELL e o mesmo alegou que como o problema era o hardware de terceiro eles não podiam fazer nada.
Desisti de passar raiva com um pós venda ruim e não recomendo mais a compra, mesmo um alienware.

Oi, você está ai?
Estou aguardando seu retorno para prosseguir o atendimento. Caso não esteja disponível agora, o que acha de marcar um melhor horário para prosseguir?

^Ana

@DELL-Cares​ eu tenho o mesmo problema e queria uma solução.
Podemos marcar um atendimento ?