Alienware 15 R4 pantalla oscurecida sin brillo.

Buenas tardes, recien compre mi alienware y literalmente llego y empezo a parpadear **bleep**, luego volvia el brillo pero ahora ya esta oscurecida la pantalla, y sinceramente ya me canse de estar buscando en youtube, foros de dell y demas una solución a este problema. En el diagnostico general sale que todos los componentes estan funcionando perfectamente, mi pregunta es: ¿Eses diagnostico no toma en cuenta la pantalla?. Por favor si me pudieran ayudar ya estoy cansado de intentar todo lo que mencionan en los foros. Muchas gracias y espero puedan contactarme lo mas pronto posible.