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28 de abril de 2025 12:52
Ajuda | Dell G15 5530 | BSOD | watchdog.sys | dxgkrnl.sys | Minidump | BlueScreenView
Dell G15 5530
Prezados,
Venho através deste Tópico para reportar o seguinte problema que tem ocorrido ultimamente com meu Dell G15 5530 e solicitar orientações para solucioná-lo. Já tentei utilizar o Windows 11 24H2, 23H2 e Windows 10 22H2. O erro persiste independentemente da versão do Windows que eu estou usando.
Em resumo, ocorrem telas azuis após o computador passar algumas horas ligado e sem uso.
Segue último evento de erro BugCheck do meu Visualizador de Eventos:
- O computador foi reinicializado após uma verificação de erro. Essa verificação foi: 0x00000113 (0x0000000000000019, 0x0000000000000002, 0x00000000000010de, 0x00000000000025ec). Um despejo de memória foi salvo em: C:\Windows\Minidump\042825-10875-01.dmp. Id de Relatório: 46451d02-e9ba-4b0e-bd2e-c3f16fee32d2.
O arquivo de Dump aponta como causadores os seguintes arquivos:
- dxgkrnl.sys dxgkrnl.sys+1fbe5c fffff802`83040000 fffff802`833ea000 0x003aa000 0xcacfccf7 28/10/2077 00:07:35
- watchdog.sys watchdog.sys+3ad0 fffff802`833f0000 fffff802`83408000 0x00018000 0x28af795d 19/08/1991 04:55:09
Ademais, tenho me deparado com os seguintes eventos de aviso e de erro:
- Não foi possível iniciar o serviço IntelTACD devido ao seguinte erro:
O sistema não pode encontrar o arquivo especificado. Erro de hardware corrigido.
Componente: PCI Express Legacy Endpoint
Origem do Erro: Advanced Error Reporting (PCI Express)Barramento Principal: Dispositivo: Função: 0x1: 0x0: 0x0
Barramento Secundário: Dispositivo: Função: 0x0: 0x0: 0x0
Nome do Dispositivo Primário: PCI\VEN_10DE&DEV_25EC&SUBSYS_0BF81028&REV_A1
Nome do Dispositivo Secundário:- O driver \Driver\WudfRd falhou ao carregar para o dispositivo PCI\VEN_8086&DEV_A71D&SUBSYS_0BF81028&REV_01\3&11583659&0&20.
Tentei utilizar o notebook com o Windows 11 24H2, Windows 11 23H2 e Windows 10 22H2, todos baixados diretamente do site oficial da Microsoft, e com todos os drivers baixados e instalados do site oficial da Dell. Os erros persistem independentemente da versão do sistema operacional utilizada.
Coincidentemente, ou não, as falhas começaram a acontecer após a atualização da minha BIOS para a versão 1.23.0.
Segue link da minha pasta no OneDrive o arquivo ''042325-14093-01.dmp'' para conferência no BlueScreenView.
Segue em anexo capturas de tela do meu Visualizador de Eventos.
Agradeço antecipadamente a quem puder dedicar um tempo para analisar e trazer possíveis soluções.
Lucas_Sousa.Silva
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8 de julho de 2025 15:06
Venho através da presente mensagem para reportar que o Suporte Avançado de Nível 3 da DELL entrou em contato comigo na data de ontem, 07/07/2025, e realizou acesso remoto no meu Dell G15 5530 e instalou a BIOS versão 98.22.0 de 25/06/2025 (trata-se de nomenclatura interna pois ainda não foi lançada oficialmente na página dos Drivers do notebook. Acredito que será publicada como versão 1.24.0).
Sinalizo que esta versão está bem mais estável e otimizada. Até o momento não tive mais eventos de tela azul, bem como não tive mais problemas relacionados a performance e desempenho da máquina.
pedrohenriquevm
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28 de abril de 2025 13:11
"Em resumo, ocorrem telas azuis após o computador passar algumas horas ligado e sem uso."
O modo de suspensão está ativado no Painel de Controle do Windows?
Sistema e Segurança > Opções de Energia > Alterar configurações do Plano > Configurações avançadas
Se estiver ativado desative pois o modo de suspensão atual (Modern Standby S0) costuma causar diversos problemas em diversos sistemas.
Recomendo usar a opção Hibernar ou simplesmente desligar o sistema.
(Editado)
Lucas_Sousa.Silva
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28 de abril de 2025 13:33
@pedrohenriquevm
Uso o modo alto desempenho, todas as opções de suspensão automática desativadas. Ainda assim o erro persiste.
(Editado)
L3UN
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29 de abril de 2025 01:43
Olá estou com o mesmo problema
Porém diferente do tempo de ficar ligado, ele esta dando direto erro e tela azul
Por incrivel que pareça começou a dar agora dia 27 De abril
Estava com monitor externo, crashou com tela azul, ja estava com o disco c bem cheio, pensei deve ser isso e ele ja estava na hora de formatar assim eu fiz.
Formatei o erro persistiu reinstalei os drivers da geforce esta acusando agora erro 43, O erro 43 na placa de vídeo geralmente significa que o Windows reconheceu um problema, fiz os testes de hardware da bios nada acusou, ele esta dando tela azul direto especialmente quando conectado com a tela externa.Acusa erro "DPC Watchdog Violation" no Windows
Estou preocupado de algo no hardware que estes teste não apresentem
Lucas_Sousa.Silva
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29 de abril de 2025 09:52
@L3UN Qual a versão da BIOS instalada no seu? Eu comecei a sentir esses problemas depois que atualizei a BIOS para a versão 1.23.0. Quando estava na 1.22.0 estava tudo ok.
L3UN
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29 de abril de 2025 12:29
Infelizmente eu enviei para assistência técnica aqui na minha cidade
Qualquer informação lhe passo, até me pegunto agora até que temperatura roda este cpu e gpu pois n deixava passar dos 80 de forma alguma
L3UN
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30 de abril de 2025 00:32
Lucas
Se Abre o dell suporte assist ou update com frequencia ?
Da uma olhada na atualização da sua bios se esta atualizada
Minha esposa tem um note igual e estou achando muito estranho uma coisa
Estou testando um jogo no pc dela que eu jogava enquanto o meu alcançava 80 graus de temperatura entre cpu e gpu o dela não chega em 80 nem na força.
Isso ta muito estranho, o meu é um 5520 mesmo que o dela.
Acredito que o meu a placa de video estragou hardware :/
Lucas_Sousa.Silva
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30 de abril de 2025 14:59
@L3UN Eu atualizei a BIOS para a versão 1.23.0 e os problemas começaram a aparecer a partir dessa atualização de BIOS. Tentei fazer o Downgrade para a versão 1.22.0 mas infelizmente não é mais possível voltar para a versão anterior em função da política de segurança. Acredito que seja o caso de aguardar uma nova atualização para ver se o problema é corrigido.
L3UN
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30 de abril de 2025 15:17
Incrivel que o da minha esposa, igual esta com a bios nesta versão esta de boa
Queria entender da Dell que uma super aquece e esta com este problema
E outro nada disso.
Tiver algum posicionamento técnico te passo tbm
Lucas_Sousa.Silva
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30 de abril de 2025 15:21
@L3UN Realizei diversos testes diferentes. Notei que, após desativar o Optimus (Placa Gráfica Integrada da Intel) na BIOS e deixar o gráfico 100% a cargo da RTX 3050, o erro WHEA-LOGGER (Id. do evento: 17) parou de acontecer e o sistema parou de crashar, o que me induz a concluir que este erro está relacionado a uma falha na interação entre o gráfico integrado da Intel e o gráfico dedicado da NVIDIA. Eu uso 1 monitor externo ligado no HDMI (vídeo dedicado da Nvidia). Ao desativar o Optimus, tanto o vídeo da tela do notebook quanto o vídeo do meu monitor externo são gerenciados pela RTX 3050.
(Editado)
L3UN
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30 de abril de 2025 16:02
@Lucas_Sousa.Silva obrigado, vou repassar isso para fazer um teste
Lucas_Sousa.Silva
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30 de abril de 2025 23:05
@L3UN Lembra de retornar aqui para contar o resultado do teste.
L3UN
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3 de maio de 2025 16:09
@Lucas_Sousa.Silva Olha, nos técnicos não conseguiram nada, liguei no suporte da dell e me pediram para formatar voltando ao sistema de fábrica
Fiz isso, também instalei a versão mais antiga da nvidia, esta com diversos problemas ai instalei a 566.36. Parou os crashs ate um certo tempo. Se voce pesquisar ta um caos estes drivers da nvidia
Vou enviar o note para o suporte da dell, não tem o que fazer.
O pior e pensar que a placa pode ter queimado pelas falhas do driver da nvidea e agora a custa e minha
Lucas_Sousa.Silva
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10 de maio de 2025 13:55
Prezada Dell,
Convém registrar que criei este tópico no dia 28/04/2025, 1 mês após o recebimento do Notebook Dell G15 5530 em minha residência, no dia 27/03/2025, e até a presente data não recebi uma resposta clara, objetiva e conclusiva para a solução do defeito de hardware do meu notebook ocorrido em tão pouco tempo de uso, ainda no prazo de garantia.
Informo que continuo sofrendo com problemas de Tela Azul praticamente todos os dias. Todos tem como origem / causa o dxgkrnl.sys e watchdog.sys.
O Visualizador de Eventos do Windows apresenta constantemente o Evento 17 WHEA-Logger associado a Placa de Vídeo Nvidia Geforce RTX 3050 6GB. O WHEA-Logger é um evento que indica a ocorrência de uma falha no hardware, independentemente do Software / Driver utilizado.
Erro de hardware corrigido.
Componente: PCI Express Legacy Endpoint
Origem do Erro: Advanced Error Reporting (PCI Express)
Barramento Principal: Dispositivo: Função: 0x1: 0x0: 0x0
Barramento Secundário: Dispositivo: Função: 0x0: 0x0: 0x0
Nome do Dispositivo Primário: PCI\VEN_10DE&DEV_25EC&SUBSYS_0BF81028&REV_A1
Nome do Dispositivo Secundário:
Erro de hardware corrigido.
Componente: PCI Express Endpoint
Origem do Erro: Advanced Error Reporting (PCI Express)
Barramento Principal: Dispositivo: Função: 0x1: 0x0: 0x1
Barramento Secundário: Dispositivo: Função: 0x0: 0x0: 0x0
Nome do Dispositivo Primário: PCI\VEN_10DE&DEV_2291&SUBSYS_000010DE&REV_A1
Nome do Dispositivo Secundário:
Para mim, é uma situação extremamente frustrante e decepcionante com a marca Dell, pois o Notebook Dell G15 era meu sonho de consumo. Dentre tantas outras opções disponíveis no mercado, escolhi a Dell e devo dizer que estou profundamente arrependido. Recebi o notebook no dia 27/03/2025 e em menos de 1 mês de uso já está com falha grave de hardware, ocasionando estas telas azuis.
Tentei contato com a Dell em busca de suporte e solução para este problema e somente recebo respostas genéricas e evasivas, tentando se eximir da responsabilidade de oferecer suporte técnico e assistência, demonstrando o completo descaso, indiferença e negligência da Dell, posicionamento péssimo que mancha a reputação da marca perante os consumidores.
Eu preciso deste computador funcionando sem problemas pois é a minha máquina de trabalho.
Estou tendo meu desempenho profissional prejudicado por causa deste Notebook defeituoso, transcendendo os limites do mero aborrecimento do cotidiano e configurando um verdadeiro abalo a direito da personalidade apto a configurar dano moral indenizável, na forma da lei.
Se a Dell não me fornecer um suporte adequado e uma solução conclusiva para o problema do meu Dell G15.
Segue abaixo imagens dos eventos de falha para conferência:
Estou com todos os Drivers mais recentes disponibilizados oficialmente pela Dell na página do produto, então é inaceitável que a Dell permaneça se negando a oferecer um suporte digno a um consumidor dentro do prazo de garantia alegando que ''o produto está descaracterizado''.
Permaneço aguardando uma resposta clara, objetiva e conclusiva da Dell que solucione o defeito de hardware do meu Dell G15 5530 recebido em 27/03/2025, dentro do prazo de garantia legal.
Atenciosamente,
Lucas de Paula Sousa Silva
Advogado | OAB/CE 51.237
(Editado)
L3UN
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10 de maio de 2025 15:42
@Lucas_Sousa.Silva cara, busca o reclame aqui.
Aqui nestes blogs eles não respondem, só deixam a comunidade responder.
E me mande o link, por que eu enviei para a dell fazer o suporte, troca de placa de video
Se isso for para a justiça estou na mesma situação, pode ser um defeito em uma linha da dell g15.
Ja tem alguns casos no reclame aqui que houve substituição do notebook completo.