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Cesarmd

1 Rookie

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2 Mensagens

25

14 de janeiro de 2025 23:21

Command center e support assist nao funcionam/ nao atualizam nem completa varedura

Ola!

Recentemente estou enfrentando problemas com meu Aurora R15, depois de uma atualizacao onde mudou o  Alienware Comand center ele nao abre mais, impedindo assim a configuracao dos Leds e desempenho do PC. O SupportAssist tambem nao consegue mais completar a varredura em meu pc, ele comeca porem nao completa, com isso impedindo qualquer download ou update que esteja disponivel.

Sera que alguem ja passou por isso e sabe como resolver? vejo pelo site que tem atualizacoes porem nao consigo realizar nenhuma.

All G

Moderator

 • 

506 Mensagens

16 de janeiro de 2025 17:04

Olá @Cesarmd, tudo bem? Pro teu caso a primeira coisa que tu pode tentar, é uma reinstalação limpa do Support Assist. Achei esta resposta aqui para um outro post na comunidade em inglês, vou traduzir ela pra ti:
Se você está com problemas e o SupportAssist não está funcionando como deveria, recomendamos começar com uma desinstalação limpa, seguida de uma instalação limpa.
  1. Vá até o Painel de controle, depois em Adicionar ou Remover Programas e então Desinstale.
  2. Após, reinicie o computador (não pule esta etapa, é essencial para resolver o problema).
  3. Reinstale o SupportAssist nesse link > https://www.dell.com/pt-br/lp/dt/support-assist-for-pcs
  4. Clique em Começar e teste a nova versão.

Se tu encontrar problemas reinstalando o SupportAssist, siga os seguintes passos:

  1. Baixe o Microsoft Troubleshooter Tool, abra o arquivo, e clique em Próximo para rodar a ferramenta.
  2. Clique em Próximo, selecione Desinstalar, escolha Dell SupportAssist da lista de programas e clique em Próximo para deinstalar.
  3. Se a desinstalar com sucesso, feche o Troubleshooter e reinicie o sistema (lembre-se sempre de nunca pular a reinicialização, ela é importante).

Certifique-se que os cinco seguintes serviços do Windows foram removidos do Windows Services quando uma desinstalação é realizada e que os mesmos estejam presentes quando uma atualização ou instalação é feita.

Se eles não forem removidos, siga os todos os passos do vídeo abaixo (ele possui legendas em português):

Se você ainda precisar de ajuda, por favor contate o suporte clicando em 'Obtenha juda agora' botão localizado no canto inferior direito da página. Segue uma imagem do botão:

Espero que te ajude! 😁

Cesarmd

1 Rookie

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2 Mensagens

18 de janeiro de 2025 00:02

Allan muito obrigado, funcionou! Seguis os passos para remover e instalar novamente e voltou!  Consegui atualizar e rodar a verificacao.

Uma coisa que nao consigo encontrar no novo command center e a configuracao dos Leds do PC, fora isso esta tudo funcional, obrigado! 

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