해결되지 않음
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July 30th, 2014 05:00
델모니터 A/S가 이런건가요?
모니터 문제로 상담원과 통화했습니다 모니터 기능에대해서
제가몰라서 헛소리한건진몰라도 또 억지라고해도
델A/S가 너무이상하네요 어쨌든 모니터 교환해주겠다고 상담원이
말했는데 부속품(DP.USB.CD등등)없는 새제품으로 보낸다네요
델에선 새제품을 2가지로 생산하시나요?
부속품들어있는 제품과 부속품빠진 제품요
어떻게 새제품으로 교환해준다면서 부속품없는걸로준다고하나요?
도데체 이런 제품은 누구한테 판매?하는건가요? 아니 주는건가요?
혹시 반품들어온거 박스포장만 새것으로해서 주는건 아닌가요?
리퍼라고하는거요...이런 교환재품을 누가 새제품으로 보나요?
어떻게해야할까요?
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DELL-Luiel L
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July 30th, 2014 17:00
안녕하세요. DELL 소셜미디어팀입니다.
먼저 불편을 드린점 사과드립니다.
우선 모니터 교환 방법에 대해 안내드리겠습니다.
모니터 수령수 1달내에 문제 발생시 새 모니터 교환이며, 이후는 리퍼 모델로 교환이 됩니다.
교환 시스템에 사용되는 모니터는 모니터만 교환이 되며 악세사리의 경우 교환 진행을 안하고 있습니다.
새 모니터 및 리퍼 모니터 둘다 공장에서 박싱 작업을 거쳐 진행이 되며, 고객에게 전달 될때까지 개봉을 못하게 되어 있습니다. (새제품과 교환 새제품은 같은 공장 라인에서 생산되며, 마지막 박싱 작업만 다르게 진행 됩니다.)
아울러 반품 및 교환된 제품은 공장으로 회수 되어 재 검사 작업 및 품질 작업후 아울렛 제품으로 판매가 됩니다.
추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
DellCaresKR
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DELL-Luiel L
4 Operator
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July 30th, 2014 18:00
혼동을 드린점 다시 한번 사과드리며,
교환 받으시는 제품은 새 모니터로 교환이 되오니 참고 부탁드리며, 교환 방식이 변경된점 양해 부탁드립니다.
추가 문의 사항이나 불편하신 사항이 있으시면 언제든 문의부탁드립니다.
감사합니다.
kmskmskms77
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July 30th, 2014 18:00
구입한지 3일밖에안된 제품도 부속품없는 제품으로
교환인가요? 델모니터 3대째 사용하는데 교환받은
제품은 모두 부속품이있던데요...왔다갔다하나보네요