불편을 겪게 해드려 대단히 죄송합니다. 엔지니어분께서 어디까지 시도해보셨는지 알 수 없으나, 몇가지 방법을 더 시도해보고자 합니다. 1. 먼저 <링크>에서 모니터 드라이버를 최신까지 업데이트 해주세요. www.dell.com/.../drivers 2. CPU가 5세대 브로드웰 이상이고 메인보드가 DP 1.2를 지원한다면 PC에서 그래픽 카드를 제거하신 후 메인보드를 통해 연결 해서 테스트 해주세요. 2.1 위의 방법으로 해결된다면 그래픽카드를 다시 장착 후 그래픽카드의 드라이버를 한단계씩 다운그래이드 해가면서 테스트 해주세요. 3. 혹시 상황이 허락한다면, 그리고 현재 윈도우 10을 사용하고 계신다면 4. 바탕화면 우측 하단의 스피커 아이콘에서 우클릭 -> 재생장치에서 해당 모니터를 [ 사용하지 않음]으로 설정해주세요. *말씀드리기도 부끄럽게도 임시방편으로는 문제 발생시 DP 1.1이나 HDMI 1.4 케이블을 통해 모니터를 연결하여 작품을 저장하는 방법이 있습니다. 또한 HDMI로 연결시 4K 30Hz까지는 연결 가능합니다.
소셜미디어팀에는 현실적으로 엔지니어보다 높은 권한을 가지고 있지 않아 직접적으로 도와드리기 어려운 점을 호소드립니다.
*고객님의 제품의 사양을 정확히 확인하기 위해, 서비스태그와 E-mail 주소를 메세지로 전달해주세요. *메세지는 상단의 메시지 탭을 통해 이용하실 수 있습니다. 담당자의 아이디를 검색해주세요. *보내주신 E-mail 주소는 마케팅 등의 용도로는 사용되지 않습니다.
*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용), 080 854 0066(기업고객) *상담가능 시간 평일 09:00~17:00
죄송합니다. 고객님의 S/N을 확인한 결과, 기업고객 채널로 등록되어 있어 소셜미디어팀에서는 직접적인 엑션을 취할 수가 없습니다. 하오나 발생하는 문제에 따라서는 동일 문제 발생 횟수에 관련하여 취할 수 있는 조치가 달라질 수 있는점, 080-854-0066으로 연락하셔서 지속적으로 요청을 하실 것을 권해드립니다. 다시 한번 큰 불편을 겪게 해드려 대단히 죄송합니다.
DELL-Hyunwook
4 Operator
•
720 Posts
1
February 3rd, 2016 23:00
안녕하세요. [torch0703]님.
Dell 소셜미디어팀입니다.
아래의 사항을 확인해주시기를 부탁 드립니다.
불편을 겪게 해드려 대단히 죄송합니다.
엔지니어분께서 어디까지 시도해보셨는지 알 수 없으나, 몇가지 방법을 더 시도해보고자 합니다.
1. 먼저 <링크>에서 모니터 드라이버를 최신까지 업데이트 해주세요. www.dell.com/.../drivers
2. CPU가 5세대 브로드웰 이상이고 메인보드가 DP 1.2를 지원한다면 PC에서 그래픽 카드를 제거하신 후 메인보드를 통해 연결 해서 테스트 해주세요.
2.1 위의 방법으로 해결된다면 그래픽카드를 다시 장착 후 그래픽카드의 드라이버를 한단계씩 다운그래이드 해가면서 테스트 해주세요.
3. 혹시 상황이 허락한다면, 그리고 현재 윈도우 10을 사용하고 계신다면
4. 바탕화면 우측 하단의 스피커 아이콘에서 우클릭 -> 재생장치에서 해당 모니터를 [ 사용하지 않음]으로 설정해주세요.
*말씀드리기도 부끄럽게도 임시방편으로는 문제 발생시 DP 1.1이나 HDMI 1.4 케이블을 통해 모니터를 연결하여 작품을 저장하는 방법이 있습니다. 또한 HDMI로 연결시 4K 30Hz까지는 연결 가능합니다.
소셜미디어팀에는 현실적으로 엔지니어보다 높은 권한을 가지고 있지 않아 직접적으로 도와드리기 어려운 점을 호소드립니다.
*고객님의 제품의 사양을 정확히 확인하기 위해, 서비스태그와 E-mail 주소를 메세지로 전달해주세요.
*메세지는 상단의 메시지 탭을 통해 이용하실 수 있습니다. 담당자의 아이디를 검색해주세요.
*보내주신 E-mail 주소는 마케팅 등의 용도로는 사용되지 않습니다.
*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용),
080 854 0066(기업고객)
*상담가능 시간 평일 09:00~17:00
추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
DellCaresKR
ko.community.dell.com/support-forums 델 기술지원 포럼
twitter.com/DellCaresKR ; DELL 델 공식 트위터
www.facebook.com/DellKorea 델 공식 페이스북
DELL-Hyunwook
4 Operator
•
720 Posts
0
February 4th, 2016 18:00
안녕하세요. [torch0703]님.
Dell 소셜미디어팀입니다.
아래의 사항을 확인해주시기를 부탁 드립니다.
죄송합니다. 고객님의 S/N을 확인한 결과, 기업고객 채널로 등록되어 있어 소셜미디어팀에서는 직접적인 엑션을 취할 수가 없습니다.
하오나 발생하는 문제에 따라서는 동일 문제 발생 횟수에 관련하여 취할 수 있는 조치가 달라질 수 있는점,
080-854-0066으로 연락하셔서 지속적으로 요청을 하실 것을 권해드립니다.
다시 한번 큰 불편을 겪게 해드려 대단히 죄송합니다.
--------------------------------------------- 원본 메세지 ---------------------------------------------
여기가 도서지역이라서 엔지니어님이 직접 방문하지는 못하셨고 그냥 교환품만 두번 택배로 받았습니다.
1. 드라이버 업데이트는 그전에 이미 해봤습니다.
2. 스카이레이크 i7인데 보드가 DP 지원을 안하네요;;;
3,4. 윈도우 10 사용자인데 재생장치에서 해당 모니터는 뜨지 않습니다. 애초에 이 모니터는 스피커가 없기 때문이지요..
24인치형 모니터라서 서비스 코드는 없습니다.
2015년 3월 생산품이며 오픈마켓에서 구매하여 실제 구매일자는 2015.12.10입니다.
혹시 권한이 없어 도와주시기 어렵다면 정말로 그냥 하급기종의 리퍼품으로라도 교체가 가능할지만이라도
알아봐주실수 있으신지요. P2415Q 같은걸로 된다면 좋을것 같습니다 (광색역은 포기해도 4K 모니터를 샀는데
4K 60Hz를 포기하긴 어렵습니다)
정말 델 모니터에 대한 기대가 컸었는데 너무 힘듭니다..도와주세요
--------------------------------------------- 원본 메세지 ---------------------------------------------
감사합니다.
DellCaresKR
ko.community.dell.com/support-forums 델 기술지원 포럼
twitter.com/DellCaresKR ; DELL 델 공식 트위터
www.facebook.com/DellKorea 델 공식 페이스북