해결되지 않음
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1224
July 28th, 2014 19:00
컴퓨터가 갑작스럽게 원격의 접속이 거부당했습니다.
| 사용목적 |
자료수집, Tomcat, MySQL 접속자 5명 미만 |
| 증상 |
현장에 설치한 Dell 컴퓨터, 사무실에서 원격접속 실패 (접속을 거부, 원격실패가 아님) 하지만 현장에서 운영 중이던 Tomcat, MySQL 접속은 가능. 현장 도착 윈도우 로그인 화면 암호 입력 후 로그인 검은색 화면에서 마우스만 보인는 상태 ctal + alt + delete 입력 하면 화면으로 이동은 가능 다시 암호 입력 후 로그인 검은색 화면에서 마우스만 보이다가 어느 순간 마우스도 보이지도 않음. |
| 원인 |
파악 하지 못함. |
| 조치 |
컴퓨터 화면 동영상 촬영 후 결국 재부팅 |
원격 접속이 실패하면 현장에 가야하기 때문에 문의를 드립니다.
이벤트를 찾을 수 없습니다!
DELL-Luiel L
4 Operator
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1.6K Posts
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July 28th, 2014 20:00
안녕하세요. DELL 소셜미디어팀입니다.
원격 접속이 안되는 문제의 경우 여러 원인이 있을수 있습니다.
해당 프로그램상의 문제의 경우 추가 지원이 어려운점 먼저 양해 부탁드리며,
현장에 있는 PC의 OS에 문제가 발생 된것으로 판단 되며,
"암호 입력 후 로그인 --> 검은색 화면에서 마우스만 보인는 상태" 의 증상으로 판단시 바이러스등으로 윈도우내 GUI 문제로 사료 됩니다.
해결 방법으로는 하기 링크 참고 부탁드립니다.
http://dell.to/1qI5ek5
동일 문제가 계속 될경우 기술지원팀의 정밀 점검 받아 보실것을 권장 드립니다.
*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용), 080 854 0066(기업고객) / *상담가능 시간 평일09:00~17:00
추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
DellCaresKR
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