해결되지 않음
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January 1st, 2015 20:00
윈도우에서 키보드와 마우스가 작동하지 않습니다.
델 보스트로 260s를 사용하고 있습니다.
살때는 윈도우즈 7 이었는데, 지금은 8.1로 업그레이드 되어 있습니다.
부팅이 되고나서 윈도우 화면에 들어가면 키보드로 입력이 되지 않습니다.
암호를 입력할 수 없으니 윈도우에 들어갈 수 없습니다.
이 상태에서 num lock, scroll lock, caps lock을 눌러도 아무 반응이 없습니다.
부팅할 때는 num lock에 파란불이 들어오는데 윈도우 화면이 뜬 상태에서 다른 마우스, 키보드를 꽂아도 반응이 없고
num lock에 파란불이 들어오지 않습니다. (광 마우스 바닥에 빨간불도 안들어옵니다.)
cmos에서는 키보드를 사용할 수 있으니까 키보드 문제는 아니라고 생각됩니다.
컴퓨터는 2012년에 구매했습니다. 지금 무상수리를 구매할 수 있나요?
서비스센터에 가면 수리할 수 있는지, 비용은 얼마나 나올지 궁금합니다.
감사합니다.
이벤트를 찾을 수 없습니다!
DELL-Luiel L
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January 1st, 2015 21:00
안녕하세요. DELL 소셜미디어팀입니다.
답변 도와드리겠습니다.
먼저 해당 증상은 윈도우내 usb 장치 드라이버가 정상 인식이 안되는 것으로 확인됩니다.
연결 하신 usb port를 다른곳에 연결 하여 테스트를 진행 부탁드립니다.
또는 Bios setup에서 advanced--> USB Emulation-> enabled
advanced-->miscellaneous devices->External usb port ->enabled
항목 값이 enabled 로 설정하시어 사용 하실것을 권장 드립니다.
동일 증상이 계속 될 경우 bios 를 최신 버전으로 업데이트후 윈도우8로 재설치 사용 하실것을 권장 드립니다.
추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
DellCaresKR
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normalist
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January 1st, 2015 23:00
안녕하세요. 답변 감사드립니다.
그러나, 제 컴퓨터 (델 보스트로 260s) 의 바이오스 셋업에는 USB Emulation 이나 메세지에 있는 다른 항목들이 없습니다.
윈도우에 로그인 할 수 없는데도 bios 를 업데이트 할 수 있는 방법이 있나요?
감사합니다.
DELL-Luiel L
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January 2nd, 2015 00:00
안녕하세요. DELL 소셜미디어팀입니다.
번거로우시더라도 윈도우7으로 클린 재설치를 하신뒤 바이오스 펌웨어 이후 윈도우 8을 설치 사용 하실것을 권장 드립니다.
현재 vostro 260S 모델의 경우 윈도우8 버전까지 드라이버가 업데이트 된 상황으로 추가 작업이 어려울것으로 판단됩니다.
재설치 파일은 기술 지원팀으로 문의 주시면 이메일울 통해 다운 받을수 있는 링크를 받아 보실수 있사오니 참고 부탁드립니다.
*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용), 080 854 0066(기업고객) / *상담가능 시간 평일09:00~17:00
추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
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normalist
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January 7th, 2015 17:00
안녕하세요.
컴퓨터를 살 때 제공받은 윈도우 7 CD를 넣고 재설치를 하려고 하는데,
하드 드라이브를 잡지 못합니다.
어떻게 하면 될까요?
DELL-Luiel L
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January 7th, 2015 18:00
안녕하세요. DELL 소셜미디어팀입니다.
하드 드라이버가 인식이 안된 경우 모든 볼륨 삭제 후(혹은 윈도우8일 경우 파티션이 GPT로 변경된 경우가 있습니다. NTFS로 파티션 변경 후 재설치 진행 하실것을 권장 드립니다.) 새 파티션을 생성후 진행 하실것을 권장 드립니다.
GPT 파티션 삭제 방법1
GPT 파티션 삭제 방법2
추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
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