해결되지 않음
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September 16th, 2014 00:00
에일리언 X51 R2에 듀얼하드 추가시 문제점
기존 컴퓨터에서 사용하던 ssd가 있어서 듀얼하드로 업그레이드 할수 있는 싱글하드가 장착된 에일리언 X51 R2 를 구입했습니다.
근데 업글하려고 열어보니 3.5인치 하드가 자리를 다차지 하고 있어서 듀얼하드로의 업그레이드가 불가능할것 같아 기술지원팀에 문의했더니 별도의 듀얼하드용 브라켙을 구입해야 하고 듀얼로 사용하기 위해선 3.5인치 하드는 사용할수 없다고 하는데 고객을 우롱하는것도 아니고 무슨 이런 경우가 있답니까???
이 물건을 사려고 그래도 나름 델 홈페이지에서 샅샅이 살펴보고 판매처에 문의까지 했지만 듀얼하드 모델이 아닌 제품에서 하드가 2.5인치냐 3,5인지냐에 대한 언급은 하나도 없었고 듀얼하드 업그레이드 가능하다고해서 철떡같이 믿고 샀는데 이 무슨 이런 낭패가 있답니까???
물론 굳이 업그레이드를 하려면 전혀 불가능하다는건 아니라 기존에 장착된 3.5인치 하드를 포기하고 2.5인치 하드로 새로 교체하고 9만9천원짜리 브라켓과 케이블 부품가격까지 델측에 지불하면서까지 해야한다는 사실에 뚜껑이 다 열릴 지경이네요.... 이사실도 무려 3주가 넘는 기간 동안 기술지원팀과 영업팀에 문의하고 기다리는 동안 알게되었다는거... 요즘 동네 구멍가게도 이렇게 까지는 하지 않을거 같은데...세계적인 델컴퓨터가 이래도 되나 싶네요.
컴퓨터 업그레이드란 기존 메이커가 만든 물건에는 별도의 불필요한 지불비용이 발생하지 않는 가운데 소비자 개인적으로 필요로하는 별도의 부품을 추가또는 교환할수 있게해야 한다고 생각합니다. 똑같은 기능에 종류가 다른 하드를 구분도 하지않고(상세하게 설명해 놓지도 않고) 불필요한 비용발생을 하게하는 델에게 책임을 묻지 않을 수 없습니다.
DELL-Luiel L
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September 16th, 2014 02:00
안녕하세요. DELL 소셜미디어팀입니다.
먼저 불편을 드린점 사과드립니다.
해당 제품의 경우 슬림형 모델로 듀얼 장착시 별도의 브라켓이 필요한 모델로 확인됩니다.
기술지원팀에 문의하였으나 브라켓 없이 업그레이드는 어려우며, 브라켓 부품이 유상 지원되는점 양해 부탁드립니다.
불편을 드린점 다시한번 사과드립니다.
감사합니다.
DellCaresKR
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kji1111
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September 18th, 2014 23:00
고객지원팀에서 세심하게 배려해주신 덕분에 잘 해결되었습니다.
처음엔 너무나 어이없고 문의해봤자 나만 손해일거란 피해심리에 쩔어 전화문의 중에 짜증섞인 말투로
역정을 내기도 했지만 친절하게 응대해주시며 적극 해결주시고자 노력해주신점에 정말 감사히 생각합
니다. 업체측의 책임 유무와 상관없이 물건을 구입한 이후 발생되는 모든 비용은 고객에게 전가하는 한
국기업들의 행태에 항상 불만에 젖어 있다가 델측의 정성스런 모습에 정말 글로벌 업체는 다르다는 생각
을 하게 되었습니다.
앞으로 모든 한국기업들도 델과 같은 서비스수준을 갖춰지길 희망하며 델의 무궁한 발전과 더불어 고객
지원을 위해 수고하시는 모든 델 직원 여러분들의 건승과 안녕을 기원하며 다시한번 감사드립니다.
DELL-Luiel L
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September 19th, 2014 00:00
문제가 잘 해결 되었다니 다행입니다.
감사의 글은 해당 팀에 전달 하도록 하겠습니다.
앞으로도 쉽고 편안한 서비스로 보답드리는 Dell이 되겠습니다.
즐거운 하루 되세요!
감사합니다.
DellCaresKR
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