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July 21st, 2015 01:00
어제 컴퓨터 업데이트했는데ㅠㅠㅠㅠ도와주세요
어제 한참 컴퓨터 잘하고있다가 갑자기 업데이트하라고 알림이떠서 평소에는 미뤘다가 지알아서 꺼질때까지 안했는데 어제는 무슨바람이분건지 바로 업데이트를 눌러가지고 기분좋게 업데이트를했는데 컴퓨터가 껐다 켜지길래 아 이제됬구나 해서 컴퓨터가 켜질때까지 기다리고 있었어요 그런데 계속 처음 켜질때나오는 까만바탕에 하얀색 델로고 밑에 버퍼링돌아가는게 한참반복되기만 하길래 이게ㅙ이러지? 하고 껏다가 켰어요 그러니까 잠깐 되서 어카운트 로그인하니까 갑자기 화면이 검은색으로 변해서 다시 껏다가켰어요. 이제는 계속 델로고랑버퍼링 화면만 몇분동안 반복되고 컴퓨터가 켜진채로 검은화면만 나와요 기다리면 나오겠지해서 컴퓨터 켜놓은채로 잤는데 그대로고 껐다켰다만 몇번반복했었는데 가끔씩 preparing automatic repaing 이엇던가 문구가 떴었는데 하는게 하나도 없고요 또 한 2번인가? 파란화면에 이모티콘이랑 에러가 떴다는식의 문구가 떴구요. 델사이트에서 검색해서 하라는대로 콘센트도 다시 뺐다 제대로 끼워도봤고 플러그 빼놓고 전원버튼 십초동안 눌렀다가 다시 끼우고 켜보기도했는데 나아지는게하나도없어요.. 센터에 전화하고싶지만 아직 그정도로 영어를 못해서(쭈글) 한국 사이트에 글남겨요.. 꼭 꼭!!!!! 저한테 정답을 알려주세요!!!
그리고 저는 데스크탑써요!!
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DELL-DaHyeJ
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July 21st, 2015 02:00
안녕하세요.eee2님
2000-0142 에러 코드는 HDD 고장 관련 Error Message이며 HDD 고장으로 의심됩니다
HDD 고장 맞는지 점검 필요하며 고장 맞을 경우 부품 교체해야 되며 서비스 기간내면 서비스 접수 처리를 해야 되는 상황이므로 컴퓨터 Service Tag 확인 후 델 기술지원팀으로 번거로우시더라도 연락주시기 바랍니다.
감사합니다.
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eee2
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July 21st, 2015 01:00
Error code 2000-01-42
Validation 120644
Msg: hard drive 0 - S/N WD-WCC1S1899883
이라고 써있어요!
eee2
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July 21st, 2015 01:00
Dvd로 재설치한적없구요 f12누르고 diagnostics들어가서 테스트했는데 다패스하고 하드드라이브만 패스가안돼서 다시해도 자꾸 이상한소리나면서 안된다고하는데 어떻게해야되나요?
DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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July 21st, 2015 01:00
안녕하세요.eee2님
Dell 소셜미디어팀입니다.
문의 관련해서 안내 도와드리겠습니다.
증상은 델 로고 지나고나서 검정 화면에 마우스 커서만 보이는 증상 맞습니까?
현재 증상으로는 윈도우 업데이트 도중 윈도우 오류가 발생해서 부팅 파일 손상이 되였을 가능성이 높습니다.
우선 컴퓨터 켜자 마자 F8번 키 여러번 눌러서 고급 부팅 옵션에서 안전모드로 진입 가능한지 확인해보시기 바랍니다.
안전모드 진입되면 데이터 우선 백업 후 시스템 복원으로 정상 사용 가능한 시점으로 되돌려보시기 바랍니다.
안전모드 실패했을 시 F12번 진입 후 Diagnostics 실행해서 하드웨어 점검을 해보시고 에러코드 없이 all pass가 된다면 윈도우 재설치를 진행해야 될 것입니다. 그리고 제품 구매 후 윈도우 재설치용 DVD로 재설치 한적 있었는지에 대해 확인 부탁 드립니다.
감사합니다.
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DELL-DaHyeJ
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July 21st, 2015 01:00
안녕하세요.eee2님
HDD 테스트 진행 시 이상한 소리 들린다고 하셨는데 경고음이 들리면서 Error code 관련 메시지 창이 나오지 않습니까?
에러 코드가 나오면 알려주시면 확인해보도록 하겠습니다.
감사합니다.
DellCaresKR
eee2
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July 21st, 2015 02:00
아 그렇구나..ㅠㅠ
친절하시고 빠른답변 감사합니다!!
DELL-DaHyeJ
7 Technologist
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July 21st, 2015 02:00
안녕하세요. eee2님
추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.
좋은 하루 보내시길 바랍니다.
감사합니다.
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