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해결되지 않음

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March 2nd, 2017 13:00

어댑터 분리 시 화면 새로고침 및 깨짐 그리고 블루스크린

Alienware 17 R3 6820hk, 980m 모델을 사용중입니다.

정확한 시기는 모르겠으나  윈도우10 레드스톤 업데이트 후로 추정됩니다.

어댑터를 분리하여 사용할 경우 수초에 한번씩 화면이 새로고침됩니다. (검은색으로 나갔다가 다시 돌아옵니다. 마우스가 정 가운데로 재배치 되는것으로 보아 하드웨어 문제는 아닌것 같습니다.) 

2월 중순에 패널을 다른 이유로 교체받았었고 그 전 후 증상이 동일하며 그당시 와주셨던 기사분이   윈도우 재설치(자체 초기화, 클린설치)를 해보라고 권하셔서 둘다 했으나 증상은 여전히 같습니다.

화면이 계속 나갔다 들어왔다를 반복하기도 하고, 갑자기 화면이 깨진듯이 선과 색이 번지면서 얼어버리기도 합니다.

최근에는 VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR 블루스크린도 보았습니다.

검색을 해보니 드라이버 충돌이라는 얘기가 있더군요.

장치관리자에서 제거 후 자동설치되는 드라이버로도 해봤는데 안되고,

장치관리자에서 제거 후 자동설치해제 후 수동설치로도 해봤는데 안되고, 

안전모드로 부팅후 DDU로 내장그래픽 드라이버를 지우니 문제가 없어지더군요. 하지만 내장그래픽 없이는 사용할수 없으니 델 공식 홈페이지에서 인텔 드라이버를 설치하고 재부팅하니 역시 같은 증상..

3DP Chip 과 같은 드라이버 설치 프로그램으로 최신 드라이버를 설치하려 하면 호환되지 않는다고 합니다.

이 모든 문제는 어댑터 분리시에만 발생하며 어댑터를 연결하고 사용하면 전혀 아무런 문제가 없습니다. Diagonostics를 돌려봐도 디스플레이나 그래픽카드 쪽 문제는 없었습니다.(usb 어쩌구 문제는 있더군요 별 이상 없어서 신경쓰지 않았습니다.)

공식 홈페이지의 드라이버 시기가 좀 되었는데 혹시 더 최신의 공식 드라이버는 없는지, 아니면 저와 같은 문제를 겪은 고객이 있고 해결방법을 가지고 계시거나 , 혹은 원격 기술지원이나 등등의 서비스를 제공받을 수 있는지 궁금합니다. 

혹은.. 전혀 드라이버 충돌의 문제가 아닐수도 있을까요?

델 정격 240W 번들 어댑터를 사용하고 있어도 부팅시 가끔 제대로 된 어댑터(180W)를 연결하라는 메세지를 종종받곤 합니다.

노트북인데 전원을 잠시라도 뽑고 사용할 수가 없네요ㅠ

아무쪼록 답변 부탁드립니다. 늘 수고하십니다 :)

p.s 윈도우 업데이트 전에는 어댑터 연결 시에도 잠깐의 프리징과 함께 "디스플레이 드라이버 응답이 되지 않아 복구했다"는 창이 수시로 뜨긴 했습니다. 윈도우 업데이트 후에는 어댑터 연결시에는 그 문제는 해결되었지만  분리시에는..

2 Intern

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287 Posts

March 3rd, 2017 03:00

안녕하세요 델 소셜 미디어 팀입니다.

제품사용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 증상은 저희 부서에서 답변을 드릴수 없을정도 복잡한 증상입니다.

도움을 드리지 못해 죄송합니다.

델 기술 지원 팀으로 문의 부탁 드립니다.

DELL 기술지원 팀 http://www.dell.com/support/incidents-online/kr/ko/krdhs1/contactus/Dynamic

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