불량 썬더볼트 독 tb15 15일 교환신청 언제해줄건가요? 올해중에 해줘요?

2월15일에 02-2052-0767에서 전화와서
 tb15불량품이 저한테 배송돈 기록 뜬다고 tb16으로 교환해드릴까해서 네 했고
 이메일 받았고
시키는대로 APJ_GCFA_Intake@dell.com에 이메일 보냇는데
읽지도 않고 깜깜무소식이라 27일에 여기에 올렸더니
아마 읽었을거다. 버그로 읽지않음으로 되었을거다
2주까지 걸릴 수있다. 지금은 곤란하다. 조금만 기다려달라고만
하시는데 tarce@nate.com로 보낸
교환신청을 진짜 읽었는지 확인을 한건지?
지금 20일이 넘어가는데 시키는대로 가만히 있으면
교환을 못 받든 말든 아몰랑 하시는 것 아닌가요?