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January 15th, 2016 03:00
보증 서비스에 대한 질문이 있습니다.
안녕하세요?
델 공홈에서 노트북 구매 시 보증 서비스 선택 옵션에 대한 질문이 있어서 글을 남깁니다.
1) '4 년 하드웨어 제한보증 서비스 (원격진단 후 방문) 및 고객 과실/사고 보장 서비스'
'4년 전문지원: 익일(영업일 기준) 방문 서비스 및 고객 과실/사고 보장 서비스'
위 두가지의 차이가 무엇인가요? 둘 다 고객 과실/사고 보장에 대해서 무상 수리/교체를 해주는 것은 동일한 것 같은데
아래쪽 옵션이 9만원 정도 더 비싸네요.
2) 어제(1월 14일 목요일) 저녁에 공홈에서 노트북의 결제를 마쳤습니다. 보증 서비스는 1번에 적은 서비스 중
'4 년 하드웨어 제한보증 서비스 (원격진단 후 방문) 및 고객 과실/사고 보장 서비스'를 선택하였구요.
'4년 전문지원: 익일(영업일 기준) 방문 서비스 및 고객 과실/사고 보장 서비스' 의 경우는 91,300원이 추가 되는데
혹시 출고전에 91,300원을 추가하여 아래쪽 옵션으로 변경할 수 있는지, 그리고 그것이 가능하다면
어떻게 신청하면 되는지 알려주시면 감사하겠습니다 :)
이벤트를 찾을 수 없습니다!
DELL-Hyunwook
4 Operator
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January 17th, 2016 18:00
안녕하세요. [iamsolsol]님.
Dell 소셜미디어팀입니다.
아래의 사항을 확인해주시기를 부탁 드립니다.
구매 감사합니다!
질문에 답변 드립니다.
1) 두 워런티의 차이는 두가지가 있습니다.
a) 익일 방문 서비스의 유무 - 전문지원 : 익일 방문 서비스의 경우 문제를 접수받은 다음날 고객님께서 저희 엔지니어와 새로운 부품을 만나보실 수 있는 서비스입니다. (부품 수급에 시간이 걸리는 경우 익일 방문이 어려울 수도 있습니다.)
b) 소프트웨어를 포함하는지의 여부 : 하드웨어 제한 보증서비스는 소프트웨어의 문제 발생시 이를 지원/보장하지 않습니다.
반면, 전문지원 서비스는 소프트웨어의 문제에 대해서도 서비스를 제공합니다.
2) 이미 결제된 주문사항을 수정할 수 있는 방법은 없음을 알려드리며, 반드시 이 수정이 필요한 경우는 한번 주문을 취소하신 후 재구매해주시기를 권해드립니다.
제품 수령 후 시스템 이미지를 생성 해 두시면 초기상태로 윈도우를 복구하실 수 있습니다.
데스크탑 검색창에서 [백업 및 복원]을 검색해 열어주신 후 [시스템 이미지 만들기]를 실행해주세요.
여기에는 NTFS방식으로 포맷된 32GB이상의 USB가 필요합니다.
*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용),
080 854 0066(기업고객)
*상담가능 시간 평일 09:00~17:00
추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
DellCaresKR
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