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해결되지 않음

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883

May 4th, 2017 04:00

xps 15 9560 블루스크린 관련 재질문

"ko.community.dell.com/.../10815" 에 질문했었습니다.

지문인식 경우 드라이버 재설치 등 다 시도했는데 해결이 안됬습니다.

블루스크린 현상 역시 동일했구요.

그래서 공장 초기화 해서 윈도우를 다시 깔았더니 지문인식은 지금까지는 문제없이 잘 되고 있습니다.

문제는 블루스크린 이슈인데요

윈도우 전원옵션에서 다시시작을 한다거나 절전모드에 수동으로 들어가서

바로 다시 깨울때는 증상이 발생하지 않는데, 

노트북을 닫고 수시간이 지나고 나서 전원버튼을 누르면 

윈도우 로고가 뜨는 부팅화면에서 약 15초가량 멈춰있다가 다음과 같은 블루스크린이 뜹니다.

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PC에 연결된 장치에 문제가 있습니다.
예상하지 않은 I/O 오류가 발생했습니다.

파일:\windows\system32\winload.efi
오류 코드: 0xc00000e9

사용 중이거나 오류 상태인 이동식 저장 장치를 제거하면 이 문제가 발생할 수 있습니다.
이동식 저장소를 올바르게 연결하고 PC를 다시 시작하면 이 문제가 해결될 수 있습니다.

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바이오스도 1.2.4 로 최신 버전이구요, 연결된 장치도 하나도 없습니다.

이 증상때문에 노트북 켜기가 겁나네요..

산지 얼마되지도 않았는데 이런 증상이 계속 나타나니까 짜증도 납니다.

조속한 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

2 Intern

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637 Posts

May 7th, 2017 18:00

안녕하세요 Dell 소셜 미디어 팀입니다

윈도우 쪽의 문제이신것 같으신데요 파일상의 문제 혹은 설정상의 문제이실 가능성이 커보이십니다.

윈도우 초기화가 아닌 설치용 USB 를 가지고 윈도우를 재설치 진행해보셔야 할것 같습니다.

자세한 안내가 필요하실 경우 사용하시는 제품의 서비스태그/ 익스프레스서비스 코드를 확인하시어 DELL 기술 지원팀으로 전화 부탁드립니다.

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