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January 26th, 2016 04:00
XPS 15 9550 X54B710FTKR 초기불량
1월 4일에 주문을 하고 금일 수령하였습니다.
첫 부팅을 하는데 사용자 로케일 설정 이후 갑자기 꺼지더군요
그러고서는 재부팅만 반복하고
가끔씩
복구
Windows 가 제대로 로드되지 않은 것 같습니다
를 출력합니다
거기 있는 공정초기화 옵션을 사용해서 초기화해도 로케일설정만 끝나면 튕기더니 이제는 델 서포트가 뜨면서 하드디스크 드라이브가 설치되어있지 않다는 메시지를 출력하기에 이르렀습니다... 몇번 하드디스크 드라이브가 없다는 메시지를 출력 후에는 다시 복구창만 계속 뜨고요...빠른 답변 부탁드립니다...
내용추가.
진단 도구 돌려보았고요, FAIL PSA V4302 오류코드 2000:0155에 검증코드 92964 뜨거나 125475 뜹니다.
Dard Drive Not installed 오류고요. PCI-E 256Gb 디스크 모델입니다.
윈도우 기본 초기화 돌리면 99%에서 그냥 멈춰버려서 아무것도 할 수가 없네요.
이벤트를 찾을 수 없습니다!
DELL-Hyunwook
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January 26th, 2016 19:00
안녕하세요. [cloud097]님.
Dell 소셜미디어팀입니다.
아래의 사항을 확인해주시기를 부탁 드립니다.
제품을 받자마자 이런 경험을 하게 해드려 대단히 죄송합니다.
해당 문제는 최신 BIOS를 통해서 해결이 가능합니다.
<여기>에서 최신 바이오스를 설치해주시기를 부탁드립니다.
혹시 전혀 부팅이 되지 않는다면,
1. 바이오스파일을 USB 메모리에 넣으신 후,
2. 부팅화면에서 F12를 연타하여 부트 옵션에 들어가신 후,
3. BIOS FLASH UPDATE를 선택해주세요.
4. 화면 우측 상단의 [....]을 클릭or터치 하셔서 USB에 저장된 바이오스를 불러오신 후 설치해주세요.
이상의 방법으로도 해결이 되지 않는다면 아래의 기술지원번호로 연락하셔서 적절한 조치를 받으실 것을 권해드립니다.
다시 한번 사과의 말씀 드립니다.
*고객님의 제품의 사양을 정확히 확인하기 위해, 서비스태그를 [dellcareskr@dell.com]으로 포럼 아이디와 함께 전달해주세요.
*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용),
080 854 0066(기업고객)
*상담가능 시간 평일 09:00~17:00
추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
DellCaresKR
ko.community.dell.com/support-forums 델 기술지원 포럼
twitter.com/DellCaresKR ; DELL 델 공식 트위터
www.facebook.com/DellKorea 델 공식 페이스북
DELL-Hyunwook
4 Operator
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January 28th, 2016 16:00
안녕하세요. [cloud097]님.
Dell 소셜미디어팀입니다.
아래의 사항을 확인해주시기를 부탁 드립니다.
거듭 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.
또 한가지 죄송한 말씀을 드리게 되는데요.
델 소셜미디어팀에서 포럼, 페이스북 등을 통해 불량 등을 판단, 엔지니어를 파견해드리는 서비스를 준비작업중에 있으나, (3월경부터 시행 예정)
현 시점에서는 해당 업무는 기술지원팀을 통해서만 받으실 수 있습니다.
따라서 아래의 기술지원팀 번호로 연락주셔서 교체를 원하신다고 말씀해주세요.
*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용),
080 854 0066(기업고객)
*상담가능 시간 평일 09:00~17:00
추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
DellCaresKR
ko.community.dell.com/support-forums 델 기술지원 포럼
twitter.com/DellCaresKR ; DELL 델 공식 트위터
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cloud097
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January 28th, 2016 03:00
오늘 기사님께서 바이오스를 다시 플래싱하신 이후 해당 문제는 해결이 되었으나 이제는 사용중 전원 꺼짐 현상이 발생하고 있습니다. 작업을 하던 중에 예고도 없이 전원이 나가고 있습니다. 새 제품으로 교환을 원합니다.
추가. 글을 올리고 나서 열 번도 넘게 전원이 종료되었습니다. 이 글을 작성하는 순간도 노트북은 작동중 전원이 종료되었습니다. 역시 전원 종료 후 윈도우 복구 창과 정상 부팅을 오락가락 합니다.
델 서포트 어시스트를 돌리면 또 어김없이 전원이 종료됩니다. 그리고 종료되어 재시작한 다음 키보드 입력이 들어가면 전원이 꺼집니다.
오늘 기사분께서 다녀가셨는데, 기사분 말씀으로는 2주 내 다시 고장 발생시 신품으로 교환이 가능하다고 하셨습니다.
이러한 상태의 제품으로는 사용이 불가능하니 교환처리를 진행해주시길 바랍니다.