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January 19th, 2016 19:00
xps 15 9550 4k모델 a/s 접수전 문의 사항
전주 표제관련 모델 구입후 다음날 a/s수리 : 수리내역은 볼륨 높일때 본체가 떨리면서 괴상한 소리 발생(유투브에 같은 증상 쉽게 검색) 수리후 하기와 같은 현상 a/s재 접수전 문의 합니다.
1. 웹서핑시 화면이 누렇게 변하면서 어두워지는 현상
- 고객센터 및 a/s 기사분 답변 : 어쩔수 없다 / 추후 BIOS 업뎃으로 개선 가능성 있다.
2. 특정 동영상이나 볼륨 높일시 왼쪽 스피커 찢어지는소리 발생 현상
- a/s기사분 답변 : 소리를 작게 해서 사용해라, 볼륨이 높으면 스피커가 울리면서 발생되는거라 어쩔수없다
3. 화면과 마우스 커서가 느려지거나 화면이 멈춰 새로시작도 안되며 강제로 꺼야함.
- 고객센터 답변 : 초기화 해라 - 3번을 초기화를 해봤으나 증상 동일
4. 게임관련 화면이 느려지거나 툭툭 끊기는 딜레이 현상
- 초기화 및 각종드라이버 새로 설치등 별짓 다해봐도 소용없음
- 현재 이 노트북은 인터넷 검색만 할수 있고 게임은 거의 할수가 없는 상황
위와 같은 증상으로 a/s 접수전 문의하는 이유는 문의 및 a/s기사분 와봐야 어쩔수 없다란 답변만
받을것 같아 해결방안이 있는지부터 확인 하려함.
위에 내용은 과장되거나 없는사실 추가한 내역 없으며 a/s내역 확인하면 됩니다.
이상입니다.
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DELL-Hyunwook
4 Operator
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January 19th, 2016 22:00
안녕하세요. [jaewon80]님.
Dell 소셜미디어팀입니다.
아래의 사항을 확인해주시기를 부탁 드립니다.
1. 해당 기능은 일반적으로 Adaptive Brightness라고 불리우며, 이 자체는 노트북의 사용시간을 늘려주는 편리한 기능이오나,
디자인 등 전문적인 작업에 XPS 15 9550을 사용하시는 고객분들로부터 이를 끌 수 있도록 하게 해달라는 요청이 있어 적용 중에 있습니다.
추후 발표되는 BIOS에 이를 제어할 수 있는 기능이 탑재되지 않을까 예상합니다.
2. 스피커의 음량은 일반적으로 스피커의 크기에 큰 영향을 받으며, 스피커가 클수록 큰 소리를 낼 수 있습니다.
고객님께서 생각하시는 듣기 좋은 음량의 정도를 알 수 없기에 이에 대해서 불량이다/아니다를 판단하는 것은 어려울 것 같습니다.
3. 작업관리자 및 모니터에서 CPU의 사용량이 100%가 아닌 상황에서 이러한 문제가 발생했다면 하드웨어, 특히 SSD나 RAM의 문제를 의심해 볼 수 있을 것 같습니다.
이 상태에 대해서는 엔지니어의 의견을 들어보아야 할 것 같습니다.
4. 고객님께서 하고자 하시는 게임에 따라 달라집니다.
혹시 UHD 해상도로 게임을 실행하신것은 아니신지요?
일반적으로 해당모델에 장착된 960m 그래픽카드는 쓰로틀링이 없다는 전제하에 750ti정도의 성능을 보여주는 것으로 알고 있습니다. (담당자의 견해로, 델의 입장을 대변하지는 않습니다.)
한국에서 현재 많은 인기를 끌고 있는 5:5 게임의 경우 FHD 풀 옵션으로 구동 가능하나, 최신의 황무지를 모험하는 게임등은 쓰로틀링으로 인해 중간정도의 옵션으로도 구동하기 어려울 것으로 생각됩니다.
마지막으로, 3번의 문제에 대해서 원인을 규명하고 해결해드리기 위해서는 엔지니어의 파견이 필요해 보입니다.
*기술지원 팀 대표번호 : 080 200 1530/ 080 200 3800(개인고객,가정용),
080 854 0066(기업고객)
*상담가능 시간 평일 09:00~17:00
추가 궁금하신 사항이 있으면 언제든지 문의 부탁 드립니다.
감사합니다.
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