해결되지 않음
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June 12th, 2017 04:00
XPS 13 9350과 DA200 연결시 HDMI 사용문제
안녕하세요.
XPS13 9350에 DA200을 연결하면 랜, VGA, USB는 모두 사용이 가능하지만
HDMI만 사용이 불가능합니다.
HDMI케이블을 연결하면 사운드(알림)는 나오는데 화면 출력은 되지 않네요.
며칠째 시도중인데 해결이 되지않아 문의드립니다.
도움을 요청드립니다~
이벤트를 찾을 수 없습니다!
nam0711
Community Manager
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June 12th, 2017 18:00
안녕하세요. [PPATRICK81]님
Dell 소셜미디어팀입니다.
먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
DA200 모델 구매 후 처음부터 연결이 안되는 것인지요?
먼저 바이오스 및 드라이버 업데이트를 부탁드리겠습니다.
http://dell.to/2s4mNye 바이오스 (업데이트 시 반드시 어댑터를 연결해 주세요)
http://dell.to/2shj8PW DA200
동일할 경우는 점검이 필요할 것 같습니다.
아무래도 HDMI 만 연결이 안 되는 것으로 볼때 어댑터 쪽에 문제가 있을 가능성이 높아 보입니다.
사용하고 계시는 컴퓨터 서비스 태그, 성함, 연락처, 메일 주소, 추가로 DA200 시리얼 번호와 구매시 오더번호(950xxxxxx) 를 저의 포럼 ID 클릭 후 [개인 메시지 보내기]로 보내주시겠습니까?
답변 기다리겠습니다.
감사합니다. ^SD
Social Media Support
Dell_Dahee
2 Intern
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June 12th, 2017 18:00
안녕하세요 Dell 소셜 미디어 팀입니다.
1. xps 13 9350 도킹 관련 드라이버 업데이트 부탁드립니다.
Realtek USB GBE Ethernet Controller Driver
https://downloads.dell.com/FOLDER04193238M/1/Docks_Stands_Driver_0GC43_WN32_2.43.2017.220_A04.EXE
Realtek USB Audio Driver
https://downloads.dell.com/FOLDER04249855M/1/Realtek-USB-Audio-Driver_80TGT_WIN_6.3.9600.85_A04.EXE
Utility to enable MAC Address Pass Through feature for Dell USB-C to Ethernet dongle and Dell USB-C to HDMI/VGA/Ethernet/USB3.0 dongle (DA200)
https://downloads.dell.com/FOLDER03559906M/1/MAC_ADDR_PASS_THROUGH_ENABLE.zip
ASMedia USB 3.0 Extended Host Controller Driver
https://downloads.dell.com/FOLDER03994487M/2/Docks_Stands_Driver_CH1P1_WN32_1.16.41.3_A03_01.EXE
Dell XPS 13 9350 1.4.17 BIOS
https://downloads.dell.com/FOLDER04325565M/1/XPS_9350_1.4.17.exe
2. 해상도를 조절하는 화면에서 외장 모니터가 인식이 되시는지 확인 부탁드립니다. 간혹 지원가능한 해상도를 넘어가시거나 호환되지 않는 해살도로 설정시 화면 출력이 안되시는 경우가 발생합니다.
3. 해당 도킹에 다른 모니터 연결 혹은 다른제품에 해당 도킹과 모니터를 사용시엔 어떠신지 확인 부탁드립니다.
4. 위와 간은 방법으로 확인이후 동일 증상이 발생하실경우, 사용하고 계시는 제품 서비스 태그,도킹스테이션에 적혀 있는 s/n (cn-0 / kr-0/jp-0 으로 보통 시작합니다.)성함, 전화번호, 메일 주소를 번거로우시겠지만 저의 포럼 ID 클릭 후 [개인 메시지 보내기]로 보내주시면 확인하여 문의 주신 부분에 대하여 안내 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
Social Media Support Team
감사합니다.