시리얼번호

제품과 제품 박스에 있는

시리얼코드가 실제 시리얼과 다릅니다 

아무리 넣어봐도 조회안되던게 

앞에 영어부분 자리를 바꿔주니 조회가 되던데 왜그런건가요 ?