모니터 버튼이 동작하지 않음

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
문의주셔서 감사합니다.
 
우선 사용하고 계시는 모니터 정보 확인을 위해,
번거로우시겠지만 델 고유번호인 서비스 태그, CN-0으로 시작된 시리얼 번호, 성함, 연락처,메일 주소를 메시지로 부탁드리겠습니다.
 
메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.

모니터 전원 , 비디오 케이블 모두 제거하시고 전원 버튼을 20초 누른 후 확인 부탁드립니다.
 
답변을 기다리고 있겠습니다.
 
감사합니다. 
Social Media Support

메시지 드렸습니다.

시리얼번호 확인한 서비스 태그 정보가 정확한지 확인 부탁드립니다.

현재 모니터는 전원 버튼이 작동하지 않는다면 전원이 들어오지 않는 것 맞으시죠?

메시지 보냈습니다 알려주신 방법대로 모든 케이블 분리하고 전원버튼 20초간 눌렀다가 다시 시도해봐도 아무반응 없습니다

전원 버튼 옆 버튼을 10초 누르면 변화가 있는지 확인해주시고,

해당 작업 진행해도 동일하게 모든 버튼이 작동하지 않을 경우 메시지로 보내드린 서비스 태그 정보 맞는지 확인 그리고 배송주소, 우편번호 업데이트 부탁드립니다.

교체되는 모니터는 동일 모델 리퍼 제품으로 1:1 교체 진행됨을 미리 안내드립니다.

감사합니다.

서비스 태그를 보내드린 메시지에 주소와 우편번호 회신해주시면 되십니다.

혹은 DellCaresKR@Dell.com 해당 메일로 보내주셔도 되십니다. 

모니터 스케쥴 관련해서는 담당부서에서 연락을 드리며, 당일 수거해드려도 괜찮을지 확인할 것입니다.

수거도 델에서 진행해드립니다.

감사합니다.

아니요 전원은 켜져있어서 사용은 가능합니다만 osd메뉴 진입이 불가능하고 전원버튼도 눌러도 아무반응이 없어 모니터를 끌수도 없습니다 아래에 있는 버튼 5개 모두 눌러도 반응이 없습니다

태그 정보는 동일 합니다 혹시 배송지 주소 어디서 업데이트 하는지 알 수 있을까요? 또 모니터를 교체하는거면 직접 오셔서 수거해 가시는 건가요?

안녕하세요.

혹시 문제 해결은 되신건가요?

문제 해결이 되지 않으면 배송 주소 업데이트 부탁드린다고 안내드린 메시지 이후 아무런 답변이 없으셔서 메시지 다시 보내드립니다.

답변 기다리겠습니다.

감사합니다.