해결되지 않음
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October 14th, 2020 19:00
모니터 고주파(AW3418DW) 발생
모니터 하단에서 고주파가 발생됩니다.
(전원케이블 들어가는 부분에서 발생되는것으로 예상, 혹은 모니터 내부 메인보드. 콘덴서의 복배 현상 추측 중)
1. 전원 on/off 에도 동일(전원 케이블을 빼면 고주파 없음)
2. HDMI/DP 케이블 동일
3. 오버클럭 off도 동일
4. 멀티탭 변경 및 벽 콘센트에 직접 연결도 동일.
5. 머리가 지끈 거릴정도로 거슬림
6. 백라이트를 100~0까지 조정해도 동일
여러가지 시도를 해봤으나 해결되지 않습니다.
도움 받을 수 있나요?
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nam0711
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October 14th, 2020 19:00
안녕하세요. 델 소셜미디어 팀입니다.
먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
먼저, 드라이버 재설치를 부탁드리겠습니다.
https://dell.to/3lR263J
드라이버 설치 후 개선여부를 확인 부탁드리겠습니다.
추가로 고주파음 정도에 대한 확인이 필요합니다.
번거로우시겠지만 dellcareskr@dell.com 으로 녹음파일을 부탁드리겠습니다.
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.
Social Media Support.
bruno5k
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October 17th, 2020 01:00
드라이버 재설치 이후 동일하며, 해당 메일로 녹음파일(영상) 회신 했습니다.
nam0711
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October 18th, 2020 17:00
답변 감사드립니다.
보내주신 동영상도 확인을 했습니다.
모니터 설정에서 오버클럭을 비활성화로 부탁드리겠습니다(사진참고).
답변 기다리겠습니다.
감사합니다.
nam0711
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October 18th, 2020 21:00
델 정책상 모니터는 엔지니어 방문만을 진행할 수가 없습니다.
모니터 불량 확인되면 승인부서 승인 후 접수 진행이 가능합니다.
다만, 정상범주로 판단되면 접수 승인을 받기가 어렵습니다.
보내주신 소음정도로 판단해 볼 때는 불량으로 판단하기는 힘들어 보입니다.
양해 부탁드리겠습니다.
nam0711
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October 18th, 2020 21:00
제대로 확인을 하지 못한 점 죄송합니다.
동영상의 고주파음을 들어보았습니다.
저희 쪽 판단에는 정상 범주를 벗어난 소음으로 보기는 어려워 보입니다.
교체 승인부서에도 확인을 해 보았지만 정상 범주내에 고주파음으로 교체 진행이 어렵다는 안내를 받았습니다.
죄송한 말씀이지만,
보내주신 정도의 고주파음으로는 접수 진행이 어려워보입니다.
양해 부탁드리겠습니다.
bruno5k
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October 18th, 2020 21:00
답변 감사드립니다.
처음에 말씀드렸지만, 오버클럭 off 해도 동일하며, 촬영한 영상도 오버클럭off 상태입니다.
bruno5k
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October 18th, 2020 21:00
영상만으로 판단하기엔 무리가 있어보입니다. 현장에서 직접 확인할 수 없나요?