네이버쇼핑 델 공식 온라인스토어의 교환/반품 불가 조건에 대한 문의

해당 쇼핑몰 판매자는, 해당 스피커가 제가 원하는 환경에서 제대로 작동이 되는지 확인하기 위해 기기와 연결해본 것도 사용한 것이고 그렇기 때문에 중고제품이 된 거나 마찬가지기 때문에 환불해줄 수 없다고 하네요. 

델 공식 온라인 스토어라는 곳에서, "제조사의 규정에 따라"라는 문구를 써가면서 이런 어이없는 대응을 하는 것이, 델이 원하고 지지하는 방법인가요?

답변 감사드립니다.

만약 스피커가  저희 쪽 모니터에서 정상적으로 작동이 된다면 이는 스피커에는 이상이 없다고 판단됩니다.

델에서 호환성 테스트를 진행하지 않은 외부 제품에 호환이 안되는 부분은 저희쪽에서는 불량으로 판단을 하고 있지 않습니다.

이에 판매처에서 환불이 거부될 수 있습니다.

추가로, 

오전에 리테일 업체 담당 부서로 확인 중입니다.

답변이 오는대로 안내해 드리겠습니다.

양해 부탁드리겠습니다. 

판매자의 추가 주장이 나왔습니다.

판매자 : 컴퓨터에 연결했을때는 문제가 없으니 책임없다. 엑스박스랑 호환된다는 말은 없었다. 미리 확인하지 않은 구매자 잘못이다.

나 : 해당 스피커가 U2723QE에 호환된다고 되어있고, U2723QE 모니터는 정상작동한다. 그럼 그 모니터와 호환되는 스피커에서도 소리가 나야 정상아니냐

판매자 : 상식적으로 누가 모니터를 엑스박스에 연결해서 쓸 생각을 하냐. 델 모니터는 컴퓨터에 연결해서 쓰라고 만든 제품이다. 엑스박스와의 문제에는 책임없다.

나 : 지금 발언 확실하냐? 델모니터는 엑스박스에 쓰면 안되는 거였냐? 델에 그대로 문의해봐도 되냐?

판매자 : 하든 말든 마음대로 해봐라. 반품 거절할거고 물건도 돌려보내겠다.

이러더니 정말 반품거절조치 해버렸네요. 제조사의 규정을 따른다고 써놓고 이런식으로 판매를 하고 있는 저 온라인스토어를 델에서 그대로 방치하는게 맞는 건가요.

혹시라도 제가 잘못 생각하고 있는 부분이 있다면 좀 알려주시길 바랍니다.

델과 델의 파트너사는 서로 정책이 다르다는 답변 말고요.

답변 감사합니다.

연결했다는 부분에서 오해가 있는 것 같아서 다시 설명드리겠습니다.

1. 우선 스피커를 설명에 따라 모니터에 설치했습니다. 그래서 모니터와 스피커는 일체형이 된 상태입니다.

2. 모니터에 엑스박스를 연결시 모니터는 잘 작동하지만 스피커에서 소리가 나오지 않았습니다. 불도 안들어왔습니다.

3. 모니터에 컴퓨터를 연결했을때는 모니터 스피커 모두 정상 작동했습니다.

스피커를 엑스박스에 직접 연결한 건 아닙니다.

저도 스피커 자체가 불량이라고 생각하진 않지만, 호환되는 모니터에 연결했고 그 모니터는 정상작동하는데 스피커는 작동하질 않으니 반품 및 환불은 정당하다고 생각하는데, 아닌가요?

빠른 답변 정말 감사합니다.

그런데 U2723QE 제품 설명중에, 윈도우 기반의 PC 외에는 정상적으로 작동되지 않을수도 있다는 문구가 있나요?

U2723QE는 게이밍 모니터로 내놓은 건 아니긴 하지만 델 모니터 중엔 게이밍 모니터들이 있고 그 모니터들은 엑스박스나 플스랑 연결해서 써도 좋다는 식으로 광고했던 거 같은데요.

게이밍 모니터 외에는 윈도우 맥 등등 특정해서 어디에 추천한다거나 그와 반대되는 의미의 문구는 못 봤지만, 소비자 입장에선 그런 문구가 없는 건, 게이밍 모니터 만큼은 아니더라도 어쨌든 지원은 다 될거라고 생각하는게 자연스럽지 않을까요?

어쨌든 모니터는 문제가 없으니, 그와 호환되는 스피커도 문제가 없을거라 믿는게 당연하지 않을까요. 그런 상황에서 작동을 안하는데 제품 문제가 아니니 환불해줄 수 없다는 게 정당한 것인지 잘 모르겠습니다.

암튼 이런 상황에서도 환불해주면 좋지만, 환불을 거부하더라도 문제없다고 보시는 건가요?

델 홈페에지 구매 제품은

구매 후 일주일 내로는 단순변심 환불이 가능합니다.

택배 비용을 지불해 주시면 환불이 가능합니다.

다만, 리테일 업체는 이 정책이 없는 것으로 알고 있습니다.

제품 불량의 경우에만 환불이 가능합니다.

다만 현재와 같은 경우에는 

회사 정책상 불량으로 판단하지는 않고 있어 저희쪽에서 불량 판정을 드리기 어려운 상황입니다.  

양해 부탁드리겠습니다. 

델 홈페에지에서 구매를 하신 경우라면

특별 승인을 받아 진행을 해 드리는 경우도 있습니다.

다만, 리테일 업체 구매 제품은

안내를 드렸듯이 해당 업체의 정책에 따라 지원이 됩니다.

이에 저희쪽에서 도움을 드리기 어렵습니다.

안내드렸듯이 컴퓨터, 모니터를 연결시에는 정상작동되므로 부품 불량으로 판단하기는 어려움이 있습니다.

감사합니다. 

만약 델 홈페이지에서 구매를 했더라도, 이런상황에 원칙적으로는 환불이 불가능 하다는 말씀이신가요?

답변 감사드립니다.

델은 기본적은 테스트를 운영체제가 윈도우 기반의 pc 로 진행을 합니다.

이에 윈도우 기반의 pc 에서 정상적으로 작동을 한다면 정상으로 판단을 합니다.

엑스박스 등 윈도우 기반이 아닌 외부 제품에 연결시에는 발생하는 문제에 대해서는 제품 불량으로 판단을 하고 있지 않습니다.

이에 모니터를 컴퓨터에 연결시 정상적으로 작동이 돤다면 스피커는 이상이 없다고 안내를 드릴 수 밖에 없습니다.

양해 부탁드리겠습니다. 

원하시는 방향으로 진행을 해 드지 못한 점 이해 부탁드리겠습니다.

말씀주신 부분은 영업 부서로 전달해 드리겠습니다.

감사합니다. 

저도 불량이라기보다는 호환성의 문제고 어쩌면 Xbox의 문제일지도 모른다고 생각합니다.

하지만 저뿐만아니라 소비자 입장에선 억울할 수밖에 없지 않을까요.

관련 문구는 존재하질 않고, 델에선 게이밍 모니터도 내놓고 있고, 비록 게이밍 모니터는 아니지만 엑스박스와 연결해서 잘 쓰고 있는 델모니터가 있다면, 그 모니터와 호환된다고 공식적으로 쓰여있는 스피커도 문제없을 거라 생각하는게 자연스럽잖아요.

그리고 컴퓨터와 엑스박스라고 써놔서 그렇지. 다르게 보면 50%의 확률로 작동하는 거잖아요.

그래서 더 정확하게 확인하려면 구매자가 몇대는 더 실험을 해봐야 하는데 그게 현실적으로 말이 안되잖아요.

게다가 제가 쓰는 컴퓨터는 윈도우 기반이 아닌, 맥북입니다.

즉 엄밀히 말하면 불량인지 아닌지 판단하기 힘든 상황인거죠.

제조사에서 회수후 검수한다쳐도 앞서 말했듯 엑스박스와의 호환성이 이럴줄 소비자 입장에선 전혀 몰랐다는 게 중요하죠.

불량 여부를 떠나서 확실하게 안내되지 않은 상황에서 작동하지 않는 경우가 발생한다면, 제조사에서 책임지는게 맞지 않나 싶습니다.

물론 델공홈에서 구매시, 7일 이내 단순변심 반품이 된다고 하니, 델공홈에서 구매하는 경우에는 문제될 일이 없겠네요.

그저, 적어도 공식인증을 해준 곳에서는, 불량판정까진 아니더라도, 미리 안내되지 않은 상황에서 작동이 안되는 경우, 구매자의 환불이 원활하게 진행될 수 있게 협조하는 시스템이 있다면 좋을 것 같습니다. 아니면 이제부터라도 확실하게 윈도우 기반 PC 전용 혹은 윈도우 기반 PC가 아닌 경우 정상작동이 안 될 수 있다 라고 명시하는 방법도 있겠죠.

어쨌든, 해당 온라인스토어가 교환/반품 정책에 대해 "제조사의 규정에 따라" 라는 문구를 사용하는 건 사기임이 분명해졌네요.

감사합니다.

그런데 아무리 생각해도 이상합니다. 

이건 엑스박스와의 호환성을 떠나서, 모니터와 스피커의 호환성을 따져야 하는 부분이 아닌가요?

USB케이블 하나만 달랑 있는 스피커고 그걸 모니터에 연결해서 쓰는 제품인데, 호환되는 모니터에 연결했고, 그 모니터는 이상이 없는데 스피커는 작동이 안되는 상황이 있다는 게 납득이 되질 않습니다. 

스피커가 모니터와 제대로 호환이 된다고 볼 수 있는 건가요?

혹시 그렇다면, 어떤 이유로 모니터는 되고 스피커는 되질 않는 건가요?

그리고 그에 대한 내용이 제품 정보에 제공이 되고 있나요?

어쩌면 제가 구매한 것뿐만아니라 이 모델 자체의 결함이라고 볼 수도 있는 거 아닐까요?

답변 감사드립니다.

만약 스피커 제품이 이상이 있다면

당연히 컴퓨터에 연결시에도 작동이 안되야 합니다.

컴퓨터에 연결시 정상적으로 작동될 경우

제품 불량으로 보기 어렵습니다.

모니터의 음성신호는 컴퓨터를 통해 전달을 받습니다.

모니터에는 음성 출력기능이 없습니다.

이에 컴퓨터가 아닌 다른 장치는 음성 신호를 받지 못할 가능성이 있습니다.

양해 부탁드리겠습니다. 

모니터에서 스피커로는 케이블로 음성 신호와 전원이 동시에 전달됩니다.

이에 음성 신호가 없을 경우 전원 또한 켜지지 않을 수 있습니다.

이 역시 컴퓨터 연결시 정상적으로 작동될 경우 정상으로 보여집니다.

감사합니다.